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《管理从“心”开始》 ——管理心理学实务操作 主讲：陈玺竹 时间：2天 快乐的心灵课堂 别样的互动练习 持续的满意效果
21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代！ 管理心理学是心理学科中一个快速发展、应用广阔的分支学科，是工商管理、行政管理、公共事业管理等管理类专业的一门非常重要的专业课程，该课程主要阐述管理心理学的基本规律、原理以及心理学在管理实践中的应用。 本课程能有效帮助管理者了解新型管理理论和管理方式，掌握个体心理与管理、群体心理与管理、领导心理与管理以及各种激励理论。
为什么有些领导总是有人死心塌地的追随，而有些领导只能事必躬亲？为什么有些员工总是热情高涨，而有些员工总是怨声载道？让我们一起踏上穿越现代心理学与管理学领域的智慧之旅，为您揭秘管理心理学的真正力量！ 本课程以基础心理学和管理心理学为理论基础，结合管理学原理与实务，从心理学的角度为您解读管理与领导行为，开启管理智慧，掌握领导艺术，帮助您快速掌握经营人心的心理策略，学会识人、用人与管人的心理秘诀，从心理层面去解读、影响和领导他人，增强领导的有效性。 【课程特色】： 1、培训内容：内容选取突出应用性与实践性，有机的将管理学、心理学的原理、方法、技术与企业管理实务相结合，并配以大量的管理实例、现实生活工作情景，课程内容丰富，理论与实践相结合。 2、培训方式：课堂讲授结合多元化的培训形式，包括案例研讨、小组分享、情景演练、角色扮演、课堂测评、行动计划等形式，培训形式多样，参与性、互动性强。 3、培训风格：有效的把心理学方法、技术应用于培训过程中，注重激发学员的内在动机，引领学员开启自我观照、自我觉察、自我认知的能力，注重与学员潜意识的沟通，具有极强的亲和力与感染力，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，运用朴素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。 4、培训效果：通过训后环节的精心设计，设置形式多样的课后练习，以沙龙研讨、行为训练、心理测量等方式充分调动参训学员的兴趣，引发学员主动思考、深入分析，有效提升培训效果，帮助学员更好的理解、吸收和转化，切实提升参训学员解决实际管理问题的能力。 【课程收益】： C 掌握经营人心的心理策略，学会管人与用人的心理秘诀，提升管理效率与团队士气； C 学会在管理工作中灵活运用心理学的方法，从心理层面去解读、影响和掌控他人； C 学习个体心理与管理，提高管理者知人善用、合理使用人才的水平； C 了解心理与行为的关系，提高领导素质，掌握领导艺术，增强领导的有效性； C 增进了解，改善关系，增强团队向心力和凝聚力，激发团队士气； C 树立以人为本的管理理念，学会领导的心理精髓，增强组织活力，提高组织绩效。 【课程大纲】 【第一天】：新型领导要懂心理学 Ü 第一单元：管理心理学概说 1、心理学是什么？（什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？） 2、培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手？ 3、管理心理学是什么？ 4、管理心理学研究的内容 5、管理心理学的产生与发展 6、现代管理心理学在企业管理实践中的应用 7、80、90后特有的心理行为特征与管理应对 Ü 第二单元：企业管理中的心理学基础 1、我们是如何看待这个世界的？ 2、人的行为驱动力——知觉过程 3、知觉差异对员工行为的影响 【情景案例】：办公室新来的实习生对老员工的行为影响 4、企业管理的基础核心——员工行为驱动力的管理 5、知觉的特性以及影响因素 6、知觉与错觉带来的管理启示 7、社会知觉与管理（首因效应、近因效应、晕轮效应、投射效应、刻板效应） 8、管理者的自我知觉与管理（我们是如何认识和评价自己的？） 9、管理者如何培养员工的高自尊？ 10、归因风格与管理 Ü 第三单元：高效人岗匹配的心理学指导 【情景案例】：某汽车公司销售总监因脾气暴躁而无法与他的助手配合怎么办？ 1、心理学对人格的解析 （1）什么是人格？ （2）人格包括那几个核心要素？ （3）工作效率与人格特征的密切关系 2、人的气质类型与高效人员配置 （1）气质类型主宰着人们行为的特征与倾向 （2）四大气质类型的人格特征（胆汁质/多血质/黏液质/抑郁质） 【心理测评】：测测您的气质类型？ （3）各种气质类型的组合与管理技巧 （4）应对不同气质类型员工的最佳岗位配置（实现科学的人岗匹配） 3、人的性格类型与高效人员配置 （1）性格类型如何影响人们的工作效率？ （2）不同性格类型的人格特征（机能类型说/向性说/独立-顺从说） 【心理测评】：测测您的性格类型？（MBTI测试） （3）霍兰德职业性向测评与管理 （4）应对不同性格类型员工的最佳岗位配置（性格影响着一个人对职业的适应性） 4、人的能力与高效人员配置 （1）什么是能力以及能力的分类？ （2）能力的个体差异 【心理测评】：常用的智力测评量表 （韦氏成人/瑞文） （3）影响一个人能力发展的因素 （4）管理者如何做好能力与工作任务匹配的管理 【心理测评】：优势问卷（测测您的优势能力） Ü 第四单元：疏导员工消极情绪的心理学技术 【情景案例】：某资深老员工犯了低级错误，并处于极端的消极情绪中，如何处理？ 1、员工常见的消极情绪 （1）委屈与抱怨 （2）愤怒与失望 （3）恐惧与倦怠 2、传统情绪化解的方法 （1）安抚与交换 （2）惩罚与冷漠 （3）价值观疏导 3、EQ情绪化解的独特魅力 （1）接纳并肯定情绪事实 （2）分享情绪与身体的关联——激烈情绪释放的关键技术 （3）确认情绪产生的原因——关键心理暗示技巧 （4）启发情绪者思考，激发情绪者走出情绪的力量 【心理测评】：扫描您的内心世界（与您的潜意识沟通） 【第二天】：群体心理与团队建设 Ü 第五单元：团队与群体 1、什么是团队？团队的基本特征是什么？ 学习游乐场：团队大比拼 2、什么是群体？群体的分类？ 3、团队与群体最大的区别是什么？ 4、3大群体心理效应与团队管理 （1）从众的心理效应（管理中如何利用从众效应？） （2）社会惰化的心理效应（社会惰化带来的管理启示） 案例研讨：小悦悦事件引发的思考（我们应该如何求助？） （3）社会助长的心理效应（管理中如何利用社会助长？） Ü 第六单元：建设团队 1、认识团队 （1）什么是团队 （2）有效团队的特征 2、建设团队 （1）群体如何才能成为团队？ （2）建设团队的3个必备条件 （3）有效团队必备的3大技能 学习游乐场：沉船救生 Ü 第七单元：发展团队 1、团队发展的四个阶段 （1）团队形成期成员心理特征与管理要点 （2）初步发展期成员心理特征与管理要点 （3）磨合冲撞期成员心理特征与管理要点 （4）绩效表现期成员心理特征与管理要点 2、统驭团队——四种不同的团队领导方式 （1）第一种领导方式——命令式 （2）第二种领导方式——教练式 （3）第三种领导方式——支持式 （4）第四种领导方式——授权式 Ü 第八单元：迈向卓越 1、卓越团队的六大特征 2、如何成为胜利之师（迈向卓越的三大途径） （1）价值观途径——建立共识，构筑团队灵魂 （2）团队角色途径 （3）团队动力途径 3、团队角色诊断 心理测评：您的团队角色 （1）实干者的角色描述、典型特征和作用（给实干者的自我提升建议） （2）协调者的角色描述、典型特征和作用（给协调者的自我提升建议） （3）推进者的角色描述、典型特征和作用（给推进者的自我提升建议） （4）创新者的角色描述、典型特征和作用（给创新者的自我提升建议） （5）信息者的角色描述、典型特征和作用（给信息者的自我提升建议） （6）监督者的角色描述、典型特征和作用（给监督者的自我提升建议） （7）凝聚者的角色描述、典型特征和作用（给凝聚者的自我提升建议） （8）完善者的角色描述、典型特征和作用（给完善者的自我提升建议） 4、团队动力——群体动力学 学习游乐场：测试您的团队动力指数 （1）如何建立团队规范？ （2）高凝聚力团队的4大特点 （3）影响团队凝聚力的因素 （4）高士气团队的7大特征 （5）影响团队士气的因素 （6）得人心者得天下——有效的情感激励菜谱 （7）打造团队战斗力的4种力量 （8）卓越团队建设12C法则 （9）迈向卓越的4大关键点 学习游乐场：团队动力大比拼 本课程将全程采用案例讲解及现场互动测试、分享、讨论等的方式进行！
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