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K-Golf王者高尔夫— 销售服务 一、课程特色 情境模拟+案例分析+角色扮演+分组辩论+专业测试+能力评估 二、培训方式 分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK 三、培训对象 专卖店/精品店/专柜的店长/柜长/店经理/销售顾问/营业员等销售、客户服务人员 四、培训目标 全面提高销售管理和客户服务水平 1、 正确认识销售客服的角色定位 2、 梳理客户服务的规范接待礼仪 3、 掌握销售服务的关键技巧 4、 正确处理销售过程中的客户异议 5、 管理和调节自我压力和心态 6、 提升客户回头率和忠诚度
五、培训大纲 第一部分：正确认识销售客服 1、 为何要从事销售客服？ 2、 销售业绩从何而来？ 3、 客户为什么会抛弃我们？ 4、 销售顾问应具备的正确心态 5、 销售顾问的规范接待礼仪 第二部分：情境高尔夫®-销售客服背景介绍 1、 工作风格测试与诊断 2、 销售客服小组的搭建 3、 王者高尔夫的角色介绍 4、 王者高尔夫的竞赛规则 第三部分：王者高尔夫-销售客服实战训练 1、 客户接触阶段 第一洞、如何正确认识销售客服工作？ 第二洞、如何快速判断客户的个性？ 第三洞、如何接近不同性格的客户？ 第四洞、如何展示自身的专业形象？ 第五洞、如何让客户接纳和放松？ 2、 发掘需求阶段 第六洞、发掘客户需求的方法有哪些？ 第七洞、发掘客户需求的步骤有几个？ 第八洞、如何对客户进行有效的询问？ 第九洞、如何抓住客户关注的问题？ 第十洞、发掘客户需求时的注意事项有哪些？ 3、 产品介绍阶段 第十一洞、如何梳理产品介绍的逻辑？ 第十二洞、如何展示产品的重点和卖点？ 第十三洞、如何将客户需求链接到产品的卖点？ 第十四洞、如何解释产品的缺陷和不足？ 4、 销售达成阶段 第十五洞、客户的异议有哪些？ 第十六洞、如何处理客户的异议？ 第十七洞、如何成功达成销售？ 第十八洞、达成销售时的注意事项有哪些？ 第四部分：系统回顾、总结提升及点评
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