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“看电影学管理”解析 管理中的九个关键时刻 【课程学时】两天 【培训对象】中高层管理人员 【课程收益】 Ø 通晓管理之道，洞悉人性； Ø 掌握管理之术，熟练应用解决管理问题的工具和手段。 【培训方式】讲授＋小组讨论＋现场演练＋视频案例＋讲师点评 【课程大纲】 1. 教化人心，统一思想 l 作为下属的职业经理 Ø 作为下属的角色——职务代理人 Ø 职务代理人的四项职业准则 l 研讨：与上级主管决策意见不一致时该如何？（关键时刻一） Ø 案例：聪明的HR经理 Ø 视频：抗命的李云龙《亮剑》 Ø 视频：萧景琰沟通的韧性《琅琊榜》 Ø 视频：苏哲GPS《琅琊榜》 2. 道术兼修，以终为始 l 交流：管理是科学还是艺术？ l 研讨：如何对下属进行批评？（关键时刻二） Ø 管理之术：批评的标准范式（差异影响促使愧疚，原因方法激发勇气） Ø 管理之道：人性的法则之一（人在有情绪的时候是不讲道理的） Ø 视频：罗荣恒的批评艺术《大决战》 Ø 解析：徐昭仪对简宁的批评《小儿难养》 l 研讨：如何对下属进行表扬？（关键时刻三） 3. 修己安人，知行合一 l 人的素质三层次 Ø 技能 Ø 态度 Ø 才干 l 研讨：如何对待资深但不服从管理的下属？（关键时刻四） Ø 管理之术：态度示弱，专业示强 Ø 管理之道：人性法则之二（一个人存在态度问题，一定是其内心某种需求没有得到满足） Ø 视频：周瑜vs程普《三国演义》 4. 因材施教，情境领导 l 测试：领导者自我行为分析 l 员工四个发展阶段的特征 Ø 低技能高态度 Ø 较高技能较低态度 Ø 更高技能变动态度 Ø 高技能高态度 l 阶段需求及对应的领导模式 Ø 指令 Ø 教练 Ø 支持 Ø 授权 l 研讨：如何对处于不同阶段的下属因材施教？（关键时刻五） Ø 案例：锦囊妙计《三国演义》 5. 目标营销，点亮心灯 l 研讨：如何将极具挑战性的目标任务分配给下属？（关键时刻六） Ø 案例：一次失败的目标任务管理 Ø 目标营销的十六字方针&四要素 Ø 视频：团长对谷子地的目标营销《集结号》 l 心理预期管理法 Ø 案例：康熙vs 魏东亭《康熙王朝》 6. 绩效面谈，教练反馈 l 绩效面谈六步法 l 绩效面谈的原则和技巧 Ø “汉堡”原则 Ø 绩效沟通中的教练技术 l 绩效沟通前的准备 Ø 案例：一次仓促的绩效面谈 l 研讨：如何与“刺儿头”下属进行绩效面谈？（关键时刻七） l 演练：绩效面谈实战 7. 规范流程，制度约束 l 规范与流程的指导作用 Ø 案例：麦当劳的卫生保洁员 Ø 案例：百事市场总监的经历 l 标准的牵引与驱动 Ø 案例：华为产品线二级经理的申报条件 Ø 案例：华为真相里的故事 l 制度的热炉效应 Ø 公平性 Ø 一致性 Ø 即时性 Ø 警示性 l 研讨：如何处理违纪的老领导？（关键时刻八） Ø 视频：联想的迟到罚站制度 8. 优胜劣汰，退出机制 l 退出机制 Ø 案例：心中永远的痛 l 辞退面谈分工 Ø 案例：离职面谈中的急中生智 l 研讨：如何辞退绩效不佳的员工？（关键时刻九） Ø 辞退面谈十步法 Ø 视频：杰克·韦尔奇的辞退话术
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