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《角色认知》 【课程学时】一天 【培训对象】中层管理人员 【培训收益】 Ø 认识管理者发生的角色转换； Ø 认清自身在管理岗位所承担的管理职责； Ø 提升自身职业素养，为下属起到表率作用； Ø 认清自身管理素质提升方向。 【培训方式】小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。 【课程大纲】 1. 职业思维训练 l 作为下属的职业经理 Ø 作为下属的角色－－职务代理人 Ø 作为下属的四项职业准则 Ø 作为下属职业经理常见的角色错位 l 作为同事的职业经理 Ø 职业经理之间是内部客户关系 Ø 内部客户原则的要点 l 作为上司的职业经理 Ø 经理人角色的七大变化 Ø 作为上司的职业经理－－五大角色 2. 职业态度训练 l 责任心修炼 Ø 案例：一次没有结果的销售会议 Ø 案例：一颗螺丝帽 l 上进心修炼 Ø 案例：任务的最佳完成期 Ø 案例：比让客户满意更高的境界 l 事业心修炼 Ø 案例：24-16-8小时工作制 3. 管理者的定位 l 管理是什么？ Ø 视频：修女也疯狂 Ø 管理者的六项管理职能 Ø 管理者的十一项管理技能训练 l 人的认知 Ø 人的素质三层次 Ø 人性的法则
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