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中层管理者的职场探戈 主讲：程庭亮老师 12 课时 课程背景 （一）经理人的绩效最依赖的是其上司。 （二）管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。 ——彼得·德鲁克 How To Manage Your Boss？ 课程目标 学员将能够掌握以下知识与技能： 1．了解你的上司 2．熟练运用SAME步骤 3．运用BELBIN®原理建立高效的合作方式 4．应用表达、聆听和反馈技巧 5．通过影响力来沟通 6．开发干系人策略 7．知晓自我PAC状态 8．按照合作伙伴的概念思考双方的关系 课程对象 经理及具有主管职责的其他专业人员 有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。 课程大纲 一、向上管理 （Upward Management） （一）中层管理者的管理五维度 （二）向上管理的内涵Do the right thingsright 1.意愿Will、能力Ability 2.期望Expectation、资源Resource 3.理解Understanding 4.目标 Goal、绩效achievement （三）上司和下属的关系 （四）与上司互动的难题 二、向上管理探戈SAME四步 （一）自我增能Self-empowering 1. 内观能力 ¨ 教练式的自我检视 ¨ 同心圆练习 2. 外观能力 ¨ 迈克尔波特五力模型分析、 ¨ 组织内部利害干系人stakeholder模型分析 ¨ 确定干系人 ¨ 开发干系人策略 【活动】你的干系人分析 ¨ 主要干系人之间的冲突 ¨ 权力的类型 3. 宏观能力 （二）与人为善 Achieve in anon-threatening way 1. 眼光里永远有上司 2. 成就中荣耀归团队 ¨ BELBIN®团队角色分析 ¨ 构成团队角色行为的因素 ¨ 管理你的团队角色 ¨ 团队合作的四大基础：RCCD法则 ¨ BELBIN®团队及个人分析报告解读 3. 思维上总是看长期 【理性体验式项目】急速60秒 Fish高效团队理论应用 （三）诚意沟通 Meaning throughcommunication 1. 管理沟通模型 ¨ 理解管理沟通模型 ¨ 专注行为（SOLER） ¨ 选择正确的管理沟通媒介 ¨ 讨论：管理沟通媒介的优缺点 ¨ 展现积极的身体语言 【活动】心心相印 2. 有效的聆听 ¨ 接受讯息：不断地聆听 ¨ 解读讯息 ¨ 理解讯息 ¨ 对讯息做出反应 【测试】倾听能力 3. 建立融洽关系 ¨ 沟通风格诊断 【测试】沟通风格剖析 4. 向上沟通 ¨ 向上请示汇报的程序 ¨ 与各种性格的领导沟通的技巧 ¨ 说服领导的技巧 5. 人格结构的PAC沟通模型 【评估】自我PAC状态 6. 中层管理者四种基本处事态度 （四）乐于分享 Enjoy sharing 1. 知识管理分享第一 2. 组织学习常在我心 3. 影响力分析 ¨ 影响力如何提高沟通的效果 ¨ 施加影响力的方法 ¨ 使别人认同的有效行为 【讨论】发挥影响力 【活动】不明液体 【360°评估】人类行为风格——柯赛个人风格诊断
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