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有效管理沟通 主讲：程庭亮老师 12 课时 课程目标 学员将能够掌握以下知识与技能： 1) 选择正确的沟通媒介 2) 开展积极的身体语言 3) 应用表达、聆听和反馈技巧 4) 应用有效与上司、同事沟通技巧 5) 通过影响力来沟通 6) 开发干系人策略 课程对象 经理及具有主管职责的其他专业人员 有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。 课程大纲 1. 沟通的基本知识 □ 沟通的定义、过程与方式 □ 沟通在组织中的重要作用 □ 沟通活动：信息传递 2. 管理沟通 □ 专注行为（SOLECR） □ 积极倾听 3. 管理沟模模型 □ 理解管理沟通模型 □ 选择正确的管理沟通媒介 □ 讨论：管理沟通媒介的优缺点 4．积极的身体语言 □ 展现积极的身体语言 □ 九种不良的沟通习惯 □ 沟通活动：心心相印 5. 有效的聆听 □ 接受讯息：不断地聆听 □ 解读讯息 □ 理解讯息 □ 对讯息做出反应 □ 自我测试：倾听能力的测试 6. 建立融洽关系 □ 沟通风格诊断 □ 自我测试：沟通风格剖析表 7. 向上沟通 □ 向上请示汇报的程序 □ 与各种性格的领导沟通的技巧 □ 说服领导的技巧 □ 和上级沟通时的15个建议 8. 有效沟通与影响力 □ 影响力如何提高沟通的效果 □ 施加影响力的方法 □ 使别人认同的有效行为 □ 讨论练习：发挥影响力 □ 沟通活动：不明液体 9. 干系人分析 □ 确定干系人 □ 开发干系人策略 □ 活动：你的干系人分析 □ 主要干系人之间的冲突 □ 权力的类型
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