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《问题解决和决策》 课程收益： J 解决问题时，您将拥有10多种不同的讨论问题和解决问题的技巧。 J 您解决问题的方法将富有新意、卓有成效。 J 您无须苦思苦想、绞尽脑汁就能选出最佳解决方法。 J 您将得心应手地与上级主管表达出你的概念或一些想法。 J 您将善用确凿的数据去说服别人同意您对问题的看法。 培训方式： 课程讲解 X详细介绍一些应注意的情境，以使学员知道何时需要采取特殊的解决问题的技巧。 X详细介绍讨论问题时运用各种技巧的具体步骤，这些技巧能使学员解决问题的工作变得更加简单和更有效。 实际演练 · 通过练习确定在遇到问题时，是需要扩展思路整理思路，收集资料汇总信息，还是需要解决问题的具体工具和方法。 · 学习选择适当的工具或技巧帮助讨论问题、分析问题和解决问题。 · 运用10余种工具或技巧解决日常的研发和技术工作中面临的问题。 多种工具或技巧 脑力激荡法，流程图，要因分析图，鱼骨图，SWOT分析等等。 丰富多彩的培训方式 l 授课 l 小组练习 l 角色演练 l 游戏体验 l 情景分析 l 音乐放松 l 练习 课程时间： 2天。
| 课 程 概 要 | | | | 人员分组--建立临时团队 认识问题和解决问题概述： (一)、 问题的分类 1、救火类问题 2、看得见的问题 3、发现类问题 4、需寻找的问题 5、预测类问题 6、新创的问题 (二)、 问题的八个来源 (三)、 问题的来源分析 (四)、 问题如何发现（真的没有问题吗？） (五)、 问题发生的模式 | | | | | | 决策概述： 1、什么是决策 2、决策的必要条件是什么 3、为什么说一些决策比其他决策难做 4、决策的难度 5、决策过程中的一些常见误区 6、决策框架——七个关键步骤 | | | | | | | | | | | | 怎样循序渐进解决问题：（六阶段解决过程分解） 阶段1 确认并定义问题 阶段2 分析原因 阶段3 设定解决问题的方案和目标 阶段4 形成解决方案的计划 阶段5 解决问题的操作和执行 阶段6 衡量评估解决方案、追踪及控制 | | | | | | 问题解决的分析方法和工具简介： 头脑风暴法（练习：钉子的难题） 要因分析图 鱼骨图 SWOT分析 倾听技巧 面谈技巧 失败原因 常见误区 | | | | | | 沟通技巧 双重颠倒法 流程图 影响力分析 趋势图 控制图 | | | | | | | | | 模拟游戏练习： L 如何列出恰当的解决问题的方法。 L 如何处理一个未曾遇到过的问题。 L 与其他部门/员工无法达成协议。 L 以前的解决方法未能奏效。 L 已有的资料不能反映问题的成因。 L 小组对问题情境中的事实看法不一（百度：CCTV案例）。 L 如何汇集资料以便向上级作汇报和介绍。 L 如何拟定解决问题的行动步骤。 L 难以向其他人解释，为什么会那样来解决问题。 L 有关问题的众多事实使人不知所措时怎么办。 | | | | | | 模拟游戏练习： 1、首轮体验 l 寻找解决问题的窍门 l 阅读了解 l 分析准备 l 探索解决问题的初步方案 2、第二轮体验 l 确定问题瓶颈 l 提出改进方案 l 攻克薄弱环节 3、第三轮体验 l 不断改进 l 再次提高解决问题的效率 l 循序渐进、力求完美 各组案例总结与回顾 讲师讲解及答疑 | 13:00—14:30 14：40-15：50 16：00-17：20 | | | |
培训老师：崔博士（略）
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