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《高品质沟通与冲突管理》 【课程说明】 复杂的世界、变化的挑战 你的团队是否做好了准备？ 深井式的组织架构、封闭的信息系统，只知发号施令的领导、浑浑噩噩的成员，你的团队是否正深受其害？面对不确定的复杂商业环境，沟通障碍带给企业将是灾难性的，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效。 沟通不是一种天赋，一种与生俱来的个人能力。他是NVC、沟通视窗、五遍指令、二级反馈、头脑风暴……等一系列的工具。 本课程集合了《哈法商学院管理沟通术》《非暴力沟通》《美国特种部队高效沟通技能》《MDS领导力沟通》等一系列管理沟通经典应用知识，通过科学有效的训练达到企业高效沟通的目的，课程会详细介绍管理沟通中的工具应用，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，让团队思想解放，实现企业高速发展。 【培训收益】 掌握管理沟通的12种工具。 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。 掌握NVC非暴力沟通术。 掌握有效倾听及反馈的技巧 突破“深井”实现企业高效运转 用非言语性沟通技巧传递想法、打造文化。 【授课方式】 理论与实战结合，采用最先进的Facilitayion引导式教学法，区别于传统以老师为核心的演讲互动式教学，而是坚持以学员为中心通过坡道提问、示范、体验、练习、反馈、角色扮演、故事案例分析、小组案例讨论、游戏等多样化教学方法启发学员的思辨能力，增强学员的身体记忆，在学习过程中学员参与程度越高，学习成效越显著。学习过程结束后的效果维持以及实际应用的影响更长远。 【培训对象】 企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。 【授课时间】 精编版1天，标准版2天。 【课程大纲】 第一篇：管理者沟通能力的重要性 美国科学调查 1. good listener 2. blank wall 案例：全美最佳CEO 案例：刘邦、宋仁宗 第二篇：沟通障碍“深井病” 1. 美军特种部队的经验 2. 海星模式VS蜘蛛模式 3. 如何 突破“深井” a) 信息沟通的重要性 b) 培养共享意识 c) 击败“囚徒困境” d) 赋能 第三篇：杰哈里视窗 1. 公开象限 2. 隐私象限 3. 盲点象限 4. 潜能象限 5. 象限的变化 第四篇：指令五遍沟通法 1. 指令 2. 复述 3. 目的 4. 汇报 5. 方案 小组角色扮演 第五篇：错误的沟通方式（暴力沟通） 1. 道德批判 2. 进行比较 3. 回避责任 4. 强人所难 第六篇：NVC 1. 观察 a) 区分观察和评论 b) 过于笼统，缺乏依据 c) 把推测当可能 d) 把预测当事实 e) 把评论当事实 2. 感受 a) 了解自身感受，体会他人感受 b) 听到令你感到不愉快的话 错误：自责、指责对方 正确：了解自身感受和需要，体会他人感受和需要 3. 需要 了解自身需要，体会他人的需要 4. 请求 a) 明确谈话目的 b) 提出具体请求 c) 了解他人的反映 5. 区分请求与命令 命令： a) 请求没有得到满足时提出批评指责 b) 利用对方的愧疚来达到目的 第七篇：倾听 1. 倾听的重要性 游戏：哈佛大学心理学实验 自己是善于倾听的人吗？自我分析 为什么不能听 2. 同理心倾听的七个步骤 实操演练 第八篇：积极反馈 1. 0级反馈 2. 1级反馈 3. 2级反馈 实操演练 第九篇：负面反馈 1. 不要用三明治沟通法 2. BIC调整型反馈 实操演练 第十篇：调整型反馈步骤 1. 准备 2. 设定情境 3. 给予反馈 4. 鼓励与倾听 5. 商讨改变 6. 行动总结 7. 跟进计划 小组命题实操演练 第十一篇：头脑风暴 1. 集体沟通工具 2. 头脑风暴的五个步骤 小组命题实操演练 第十二篇：不可忽视的员工聚会 1. 聚会的意义 a) 硅谷周末酒吧文化 b) 不要把聚会变成工作会议 2. 聚会不设层级 3. 聚会不走形式 4. 关心每个人的感受 第十三篇：沟通的其他形式 1. 书信 任正非的一封信 2. 微信 管理好你的个人信息沟通窗口 3. 微博 传递你的思想 4. 礼物 意外的感动
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