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《质量管理意识提升》 课程主讲：丁展鹏 课时:1天 课程背景 随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。 人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。 你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？！ 全面质量管理入门篇为倍受品质控制折磨的学员指点迷津，告诉你简单实用的品质控制理念和方法，引导你进入质量控制的科学殿堂，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头！ 课程收益 通过学习本课程，您将能够： 1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。 2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。掌握正确的改善技能，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！ 3）掌握现场质量数据的收集方法，为你的决策提供科学依据。 4）全面质量管理知识的学习，使你成为一个真正的质量管理人员。 培训大纲 第一部分 全面质量管理知识入门教育-----质量意识的全面提升 ●质量管理意识养成----质量及质量管理 1）质量的重要性 案例：一个几分钱的电容引发的巨额赔偿 2）质量的概念及质量的二元特性分析 3）TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化 ①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化 ②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 4）F质量成本分析：质量控制不好所付的代价 预防成本分析： 失败成本分析： 5）现场质量管理应具备的管理意识 ①顾客第一的思想： ②基于三现主义的现场管理： 案例：盲人摸象 ③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环） ④解决现场问题的优先顺序 学员问答 ⑤现场问题的预防及处理 案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示 ⑥重视过程解决现场问题的思想 从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想 ⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析 6）质量管理之屋 ①企业利润之源 ②Q、C、D、M、S、E的管理 ③4M管理 ⑤SOP的制订与管理 ⑥5S及生产线上各种浪费的控制 ⑦可视化管理 ●质量管理数据收集及处理方法 1）数据的分类 2）总体和样本的构成原则 3）科学的抽样方法 第二部分 生产现场质量改进技巧（发现问题解决问题的能力提升） ●为何要改善 ●改善的方向及着眼点 ●如何实施改善 ●现场改善的障碍 ●改善方法的讲解（四阶段法）--JM
第一阶段：分解作业讲解 分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业
第二阶段：自问细节讲解 ①5W1H法进行自问 ②4M法进行自问 第三阶段：构思新方法讲解 消除法、结合法、重排列法、简化细节法进行新方法展开 第四阶段：实施新方法讲解 接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法 ●解决现场问题常用的方法 ◆如何提炼问题点 案例演示 ◆如何把握问题的现状：检查表、排列图的使用 案例演示 ◆分析问题的方法 ①Why-Why分析法 ②鱼骨图 ③关联图 ④系统图 ◆对策的制定方法 系统图的使用 ◆改善成果的固化：标准化 ●案例：组立作业方法变更演练 引申出：成本控制、物料安排、生产线布置、作业手法改善、设备治具的合理利用
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