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MTP-中高层管理者技能提升训练 课程介绍： Ø 中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此，提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多中层管理者在工作中常遇到以下困惑—— ü 如何界定管理者的角色定位和关键任务？ ü 如何提升自我管理和时间管理能力？ ü 如何建立绩效期望清晰的目标管理？ ü 如何实现有效的员工指导、授权和激励？ ü 如何提升沟通技能，优化团队管理？ Ø 针对以上问题，我们特邀原富士康科技集团资深副总段富辉老师，与我们一同分享《向富士康学习：MTP-中高层管理者技能提升训练》的精彩课程，帮助管理者重新树立角色认知，掌握管理者必备的基本人事管理和工作知识，以及自我管理的基本工具，树立合理的团队目标，建立团队规则，有效指导、激励、授权，以及同级沟通，下级领导、上级管理的良性沟通机制，持续提升团队绩效。 课程收益： Ø 本课程将从理念认知、工作管理、人员管理、领导激励四个方面循序渐进，帮助中层管理人员掌握实用管理技能，铸造高绩效团队，提升管理效益。 Ø 掌握现代管理的基本理念，了解企业中坚干部的角色定位，培养中层管理者应有的心态; Ø 能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好工作管理 Ø 培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧 Ø 了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练 Ø 学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系 Ø 掌握人性特点，能够带人先带心，激发部属工作意愿，提高工作士气 Ø 消除团队成员冲突，掌握建设高绩效的方法与技巧 课程特点： Ø 结构完整内容系统： 身为一名中层管理者，管理者究竟应做哪些事情？哪些该管？哪些该理？本课程首先让管理者树立管理正确认知，将自己从纷繁琐碎的事务性工作解放出来，按照PDCA的管理模式，学会系统掌握管理的基本工具，如设定目标与工作计划、如何解决工作问题、如何授权、如何培育员工、如何进行协调与沟通、如何激励下属、如何铸造高绩效团队。 Ø 培训方式生动有趣：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式实施； Ø 培训成效现场转化：结合企业调研问题诊断，为企业因管理不当问题导致企业效益下降、产品报废增加、员工效率低下等问题给出解决措施，帮助企业及时转化培训效果。 受训对象: Ø 企业部门经理、中层干部、及部门管理人员 培训时长： Ø 3-5天 培训大纲 第一讲：管理者的基本认识 目的：管理者在日常工作中对“我是谁”“我从哪里来”“我要做什么”“我该做到什么程序度”等的认知不清晰、不明确，使管理者在工作中没有方向、没有重点。本章节使管理者从新认知自我。 案例研讨：小故事、大启示 1． 管理的意义与定义 2． 管理者的角色与功能 Ø 承上 Ø 启下 Ø 行行间 3． 描述你心中所期待的上司 4． 描述你心中所希望的部属 5． 管理者应具备的态度 Ø 建立工作的使命感 Ø 达成目标的决心 Ø 突破现状 Ø 责任意识 Ø 效能意识 Ø 成本意识 Ø 掌握管理六原则 第二讲：命令与工作分配【3H】 目的：管理者分配工作和下达任务的语气，方式方法不对，令部属非常反感。管理者如何有效的下达任务，掌握分配工作的原则，下达命令的口气和方式,促使部属乐意接受任务,是本单元的重点。 1． 什么是命令 2． 分配工作时考虑的因素 3． 分配工作时的考虑原则 Ø 人的方面的考虑 Ø 事的方面的考虑 Ø 组织原则的考虑 Ø 案例：为什么经理安排主任去做车间的收发工作，主任不愿意去,命令为什么失败了 4． 命令的3个原则 Ø 要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足 Ø 要了解部属的能力和意愿。 Ø 要激发部属实施的意愿。 5． 下达命令的5种口气 6． 如果部属不执行命令，怎么办 案例：角色扮演：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令 第三讲：下属培养与岗位OJT【3H】 培训目的：管理者一项重要的职能就是培养部属的能力，因此如何培育部属，提高部属的能力就显得非常重要。本单元提供世界级公司管理者培育部属的方法和技巧，以及可操作的工具. 1． 找出组织人才的短板 2． 实施系统培训(专业知识、岗位技能、核心能力） 3． 明确不同岗位人才的基本素质 4． 岗位的胜任能力要求 Ø 领导技能：战略导向、变革创新、教练技术、情境领导力 Ø 团队技能:组织规划、选材育人、冲突管理、关系协调 Ø 个人技能：创新思维、情绪管理、责任意识、成就导向 5． 如何识别岗位应该具备的胜任能力 6． 岗位的专业知识、岗位技能、核心能力三个围度的定义与要求 7． 现有专业知识、岗位技能、核心能力的盘点 8． 识别组织人才的知识结构、技能结构、能力结构与标准要求之间的差距 案例：世界500强的经理人才胜任力 9． 培训课程的设计与要求 10． 水涨船高 11． OJT的影响 12． 掌握培育的要点 13． 工作指导的步骤 14． OJT运用的具体方法 15． 基于胜任素质的能力需求分析与培育 16． 培训模式与手段-OJT Ø 给予课题、赋予头衔 Ø 工作指派与轮岗 Ø 善用会议和公司活动 Ø 成功的读书会 Ø 活用个人面谈 Ø 海外培训或参加MBA教育 Ø 团队建设与启发 Ø 沙盘推演法 Ø 岗位实习 17． 岗位人才的职业生涯规划 Ø 运用绩效管理推动职业生涯 Ø 运用岗位竞聘推动职业生涯管理 Ø 运用岗位轮换推动职业生涯管理 Ø 运用培训推动职业生涯管理 案例：世界500强富士康的技能委员会和OJT人才培养案例分享 第四讲：控制与协调【4H】 培训目的:管理者总是期望部属正确有效率的完成任务,然而，工作中往往事与愿违。部属的工作结果达不到要求,部门与部门之间,部属与部属之间往往难协调做成一件事。因此本单元的重点是掌握控制的五种高超手段，确保事前、事中、事后都处于受控状态。同时学会跨部门之间如何协调，人与人之间协调的技巧。 1． 控制的本质 2． 控制方法——工作监督 3． 控制的原则 4． 五种控制的方法 5． 企业常见的控制工具(工具硬件和软件工具） 6． 使用控制工具的原则 7． 控制幅度 8． 事前控制、事中控制、事后控制研习 思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好 9． 组织为什么需要协调 10． 系统的世界观—将各部门看成一个整体 11． 组织中的10个协调障碍说明 12． 什么是协调 13． 协调的三个阶段 Ø 准备 Ø 进行 Ø 结论 14． 协调准备的9要点 15． 协调进行的3要素 16． 结论阶段的5点要求 17． 协调的5种方法 案例：陈经理的费用控制如何协调各部门 第五讲：授权的技巧【4H】 培训目的：下君用己力，中君用人力，上君用人智。管理者要想成为上君，要想工作轻松,要想腾出时间从事战略规划方面的事,就必须懂得如何授权。本单元的目的是培养管理者有效授权的原则、步骤和方法。工作中如何避免授权不成功，如何避免部属反授权。 1． 什么是授权 2． 管理者授权的意义 3． 管理者授权常见的8类问题 4． 管理者授权的12种类型 5． 授权的层次有哪些 6． 有效授权的6步骤 7． 对部属授权的原则 8． 何种工作可授权 9． 授权不足或授权太多各有什么危害 案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？ 10． 什么是反授权 研讨：如何处理部属的推卸责任或反授权问题 第六讲：问题分析与解决【6H】 培训目的：管理者在每天的工作中会遇到各种各样的问题，传统的解决问题的方法往往是治标不治本。因此，如何理解人类脑部的结构和思维方式，学习掌握先进的全脑思维工具,懂得运用全脑思维分析和解决问题是本单元的重点，它能帮助管理者提高分析问题，解决问题的能力. 1． 创新思维的意义和方向 1） 解决问题的改进意识 2） 创造与创新 3） 创新对个人与组织的意义 4） 阻碍创新的郐子手--固有思维 5） 固有思维产生的原因: 2． 确定和界定问题 1）你正在解决应该解决的问题 2）找出问题的领域 明确问题—-—陈述问题,量化差距 3）介绍问题解决的四步骤工作法 大脑思维和螺旋式解决问题模式 3． 右脑发散思维—找出所有因素 1） 定性分析与定量分析 2） 在实际工作中的分析4种工具 Ø WHY—WHY分析法 Ø 金字塔分析法 Ø 奖惩分析法 Ø 鱼骨图法 4． 左脑集中思维—找出核心因素 1） +/—/兴趣法 2） 双因素比较法 3） 多次投票法 5． 右脑创新思维—找出所有解决方案 1） 类比法 2） 借鉴法 3） 逆向思维法 6． 左脑逻辑思维—找出合理的解决方案 1） 评估与决策的重要性 2） 逻辑决策和直觉决策 3） 个人决策和团队决策的适应面 4） 个人决策的工具应用 Ø 价值观权重评估法 Ø T型评估法 Ø L型评估与关键行动 Ø 决策树工具 7． 团队合作创新思维解决问题 1） 团队解决问题的适应面 2） 团队合作解决问题的最领先模式-深度“汇”谈 3） 团队合作创新思维解决问题的方法： Ø 头脑风暴法演进(一）---—名义群体法 Ø 头脑风暴法演进(二）--——逆向思维法 Ø 头脑风暴法演进（三)-——循环思维法 4） 团队合作创新思维解决问题的核心思想—--延迟判断和平行思维 第七讲：掌握人性的激励【3H】 培训目的：好员工是激励出来的，管理者掌握激励的理论、心理学原理，激励原则和方法是非常重要的。它可以提高员工的工作热情、工作效率，改善上下级之间的关系,凝聚部门士气。 本单元提供管理者激励的理论、心理学原理，激励原则和激励方法. 1． 对人性的理解 2． 部属的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统） 3． 什么是激励 4． 激励的原理与核心是什么 Ø 过程型激励的4种理论 Ø 行为改造型激励的6种理论 5． 经理人的激励认知测试 6． 激励的六原则 公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则 7． 如何做到人本管理 案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？ 8． 物质激励与精神激励 视频案例：经理人的一分钟激励技巧 视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励 9． 什么是负激励 10． 负激励对部属的利弊 11． 案例：海尔的激励机制 12． 激励的五种力量 13． 一般管理者常犯的5种错误激励 14． 激励的方法 1） 信任：认可- 表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？） 2） 承担责任：为什么要为下属承担责任 3） 关心、帮助团队成员:(工作与生活如何协调？） 4） 薪水与升迁:（基础还要有保障） 5） 工作兴趣: （如何才能把工作当成是一种兴趣？） 6） 合理的制度:(公平、公正、公开) 7） 工作气氛:（是一种软化剂) 8） 企业目标与使命:（最终的解决方案) 第八讲：PAC高效沟通【6H】 培训目的：管理者在工作中要做到承上启下，左右逢源，沟通能力是非常重要的。本单元剖析工作中存在沟通障碍的个人原因和组织原因。掌握高效的沟通心理和技巧，创造无障碍的沟通境界。学会如何跟领导、同时、部属沟通，如何向领导汇报工作，成为领导认可，部属喜爱的管理者是本单元的重点。 1．沟通的意义和作用 2．沟通的类别 3．沟通的过程模式 4．不同的人有不同的个性,如何跟不同个性的人进行有效的沟通 5．案例：个性测试与不同个性的人优缺点分析 6．5种常见的个人沟通障碍及产生的原因 Ø 障碍1：地位的差异 Ø 障碍2：专业术语 Ø 障碍3：信息来源可信度 Ø 障碍4:过去的经验与偏见 Ø 障碍5：情绪的影响 7．5种常见的组织沟通障碍及产生的原因 Ø 障碍1：信息泛滥 Ø 障碍2：时间压力 Ø 障碍3：组织氛围 Ø 障碍4：信息过滤 Ø 障碍5：缺乏反馈 8．沟通的编码能力训练(游戏：我来比划，你来猜） 9．回馈的作用 10． 什么是【映】和【增项反映】 11． 回馈时需注意的事项 12． 我们如何说服对方，进而改变对方的行为 13． 如何跟上级有效的沟通 14． 如何跟下属有效的沟通 15． 如何跟同事有效的沟通 16． 工作中电话沟通的技巧和要求 17． 工作中电子邮件（email）沟通的技巧和要求 18． 什么是数据报表，什么是管理报表 19． 如何有效的向领导汇报工作 20． 如何成为领导信赖的部属 21． 什么是当下自我的状态 22． 人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态 23． P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用 24． 人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突 案例分析 25． 人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界 案例分析 26． 用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面 案例分析： 27． 如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界 案例分析 课程总结：
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