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跨部门沟通与有效协作 课程目标： ·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识； ·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质； ·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； ·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； ·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界； 课程亮点： 本课程通过总结国内外众多企业的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。 课程大纲： 1、正视“沟通的力量” （1）沟通的三个定义 ★互动有效 ★影响他人 ★能力体现 课堂练习：沟通的价值 （2）沟通的目的 ★流通信息 ★传递感情，改善工作 传递情感 改善工作 ★增加印象，拉近关系 ★形成合作 2、有效沟通技巧 （1）完整的沟通过程： ★一心一意善聆听：会听会沟通 ★二种类型的提问：会问找需求 ★三句俗语解答复：会答通世故 ★四个话题会说话：会说解人意 案例分享：如何拉近与甲方关系 3、跨部门沟通的要点 （1）认识跨部门沟通 ★ 跨部门沟通的意义和方式 ★跨部门沟通的方式，障碍和原则 （2）尊重和欣赏 ★自我与自我满足； ★人希望透过别人的赞赏以满足自己； ★尊重人，欣赏人是沟通的决窍 ★正确评价自己和别人 ★你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ （3） 换位思考 ★其实谁都有理 ★双赢思维 ★换位思考是主管的主要能力之一 （4）知己知彼 ★了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 课堂分享：如何“双赢” 4、跨部门沟通的关键技巧 （1）跨部门沟通的问题根源 ★对于结果的预期不同 ★被动等待讯息 ★相互排挤的工作要求 ★部门权限之间交叉地带的事该不该管？ （2）有效的进行跨部门沟通的五大重点 ★强化全局视野 ★选择适当的沟通方式 ★运用对方的思考逻辑 ★尊重他人的主导权 ★争取高层的支持 课堂练习：倾听的“力量” 5、关键对话技术在跨部门沟通与协作中的运用 （1）认识关键对话 （2）关键对话模型的搭建 ★沟通中的观察与倾听 ★构建安全的沟通氛围的技术 ★有效控制想法的技术 ★充分有效的观点陈述 ★了解对方的动机的沟通技术 ★有效的采取行动 实践练习：跨部门的关键对话 6、跨越跨部门沟通与协作的人际障碍 （1）人际风格的四大分类 （2）各类型人际风格的特征与沟通技巧 ★分析型人的特征和与其沟通技巧 ★力量型人的特征和与其沟通技巧 ★活泼型人的特征和与其沟通技巧 ★和平型人的特征和与其沟通技巧 7、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 （1）冲突管理的策略 ★评量的标准 ★影响策略运用的因素 ★处理冲突的5种行为风格 （2）冲突解决的方法 ★上司命令 ★改变人的因素 ★改变结构因素 ★沟通 ★谈判 ★第三方干预/第三方顾问 ★成员轮换 ★目标与知识共享 ★团体间培训 ★正确处理方法 课堂案例：冲突处理的四种境界 8、跨部门人际建立的四个法则运用 （1）如何运用通情达理法则 （2）如何建立情感账户 （3）如何运用协同焦点法则 （4）跨部门沟通与协作中黄金法则的具体动作 注：课堂部分案例与内容会根据客户要求和现场做出调整
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