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通情达理的管理沟通艺术 课程大纲 【课程思路】 沟通能力可以说是已经成为个人乃至整个企业成功的必要条件，熟练掌握和应用高效沟通的原理和技巧，对于企业将会收益颇丰—— l 对企业内部而言，团队合作能力的重要性已经远大于个人能力的发挥，高效的企业内部沟通是成功的第一步； l 对企业外部而言，飞速的市场发展需要企业之间的强强联合与优势互补，企业成员需要掌握的高效的针对性沟通技巧； l 对员工自身而言， 实现个人的职业发展、收益并更好地服务于企业，也需要处理好诸如上级、下属和同事等各方面的关系。 对企业员工而言，只有建立良好的管理沟通意识，在已经具备沟通常识的基础上，进行针对不同类型的针对性沟通；逐渐养成在不同场合下有意识地运用技巧来使沟通艺术逐步成为习惯，可达到事半功倍的高效沟通结果。 【课程目标】 通过本课程的学习，您将能够接受系统的通情达理的沟通为核心的技能训练。 在建立“尊重人，了解人”的沟通理念同时，您将能够—— l 学习并掌握“通情达理”的沟通艺术； l 掌握在沟通中通“情”和达“理”的技巧及运用方法； l 学习如何在不同沟通形式中使用沟通技巧； 【课程特色】 课程通培训师讲解，小组讨论，角色扮演，视频学习等多种方式将使学员在寓教于乐的学习氛围体验到书面与口头表达能力的提升。 【课程收益】 本课程是通过结合个性特质，结合多年运用个性特质分析工具来进行高效沟通的经验总结而来的学习体系，学习后可使学员—— l 改进与上级和下属的沟通效果，使沟通更顺畅； l 在工作、生活中真正体会到有效的沟通艺术完全可以使人“轻松+愉快”。 【课程对象】 所有需要在沟通技巧方面有所提升的企事业人员 【课程人数】 50人 【课程时间】 2天（2*6小时） 【课程大纲】 | 课时 | | | | | | | ² 明确的沟通目标 ² 共同的协议达成 ² 信息、思想和情感的交流 | | | ² 良好的沟通首先要做好情绪管理 ² 沟通艺术的主题——通情达理 | | | | ² 沟通的基础——尊重，理解 ² 沟通的理解层次 ² 价值观对沟通中“情”的影响 | | | | | ² 个体在组织中的角色 ² 角色差异的影响 ² 组织内部的自我角色定位 | | | | | ² 人际风格类型 ² 不同风格类型的沟通风格 ² 如何与不同风格类型进行沟通 | J 讲解 J 学员讨论：不同的风格类型如何有效倾听 J 个人练习：赞美对方的十大方法 | | ² 做个会倾听的沟通者 ² 不同人际风格类型的倾听大敌 ² 不同人际风格类型的倾听改进 | | ² 简单的反馈可以事半功倍 ² 有效反馈的典型方法 | | ² 赞美是沟通与协调的润滑剂 ² 针对不同人际风格类型的赞美 | | | | ² 为何向上沟通让人感到“却步”？ ² 向上沟通需要把握三个原则 ² 面对不同风格类型上级的沟通 | J 讲解 J 学员练习：李经理的烦恼该怎样解决？ J 角色扮演：说服上级 J 录像学习：《业绩说话-赞扬与批评 J 角色扮演：该如何批评？ | | | | ² 为什么向下沟通会感觉不畅 ² 听取汇报的要点 ² 如何向下属布置任务 ² 不同特质下属的任务接受 ² 建设性批评的七个原则 | |
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