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【课程背景】 沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题： 没有把握好沟通的目的和有效准则； 没有解决好有效沟通的障碍； 没有将不同层级的沟通应用到实践中。 本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。 【课程收获】 培训目标1：理解管理者沟通的核心职责 培训目标2：能够应用职场沟通的七项原则 培训目标3：学会对上沟通的技巧及关键时刻如何应对 培训目标4：能够在平级沟通中实现相互良好协作 培训目标5：掌握跨部门沟通的工具客户关系图 培训目标6：学会对下沟通的技巧及关键时刻如何应对 培训目标7：了解不同人际风格的沟通方法 【学员对象】企业中高层管理者、部门主管及骨干员工 【课程时间】6-12课时(1-2天) 【课程形式】教案讲授、案例分析、视频讨论、自我测验、小组讨论等
【课程大纲】 1模块一 沟通概述 · 两个成功沟通案例的启示 · 沟通能力是职场的核心竞争力 · 中层干部沟通的上下左右职责 · 沟通能力测试案例：无辜的留话秘书 · 沟通是一个互动的过程 · 表达力是有效沟通的基础 · 理解力是有效沟通的核心 · 沟通第一法则：对方立场 · 互动：同理心测试 · 练习：理解领导意图 1模块二 职场人沟通七项原则 · 请示工作说方案 · 案例：她为什么被批评了 · 汇报工作说结果 · 案例：关注过程的技术总监 · 练习：向总经理汇报开会时间 · 总结工作说流程 · 视频：知识四化的应用 · 布置工作说标准 · 讨论：上级为什么不说标准 · 关心下级问过程 · 案例：一句话带来的效果 · 交接工作讲道德 · 案例：闭门交接的老领导 · 回忆工作说感受 · 练习：七项原则的感悟与落地 1模块三 领悟对上沟通 · 职场沟通的三个没有 · 职场沟通的三个永远 · 对上沟通的五个原则 · 对上沟通的五种技巧 · 案例：王总和任经理的对话 · 讨论：完不成任务如何汇报 1模块四 促进同级沟通 · 案例：平级间的相互关系 · 同级沟通的六大障碍 · 同级沟通的五个原则 · 同级沟通的五种技巧 · 讨论：跨部门协作同事不配合工作怎么办？ · 案例：部门协作能否插单成功 · 互动：为其他部门提供协助应该怎么做 · 工具：跨部门沟通客户关系图 · 实战：编写客户关系图 1模块五 改善对下沟通 · 视频：常见的对下沟通情景 · 对下沟通的五个原则 · 对下沟通的五种技巧 · 实战：批评下属 · 批评下属的六个要点 · 案例：下属不想连续加班怎么办 1模块六 不同风格的人际沟通 · 人际风格测评 · 解读不同性格特征 · 成功团队解析 · 沟通与领导力提升——如何与不同风格的人沟通 · 沟通黄金法则与白金法则 · 课程总结及行动计划制定
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