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和谐沟通提升效率，顺畅协作合力攀高 ——高效管理之团队合作与沟通技能提升实训 郭军锋 【课程收益】 1、了解和掌握沟通心理学基础知识与技能，在案例讨论和现场分享中增加理解和应用，提高沟通意识与跨部门沟通、平行沟通的实务技能。 2、树立理性的沟通心态，沟通心态决定沟通效率。引导管理者优化和重塑适合职场环境的“佛系”沟通心态，促进沟通技能提升。 3、分析领导、同事的性格心理、情感需求、行为特征，结合表情、肢体语言等线索，快速识别和判断沟通对象的性格特点，做到沟通中选取恰当策略。 4、掌握沟通的十条原则，促使部门成员的信任与理解，增强合作意识与协作技能，提高业务沟通能力。 【课程对象】 中层管理者、骨干员工 【课程时长】 1天 【课程特色】 行业案例翔实、现场互动丰富、工具简洁实用、实操落地训练 【课程大纲】 第一讲 优化人际顺畅沟通，多方视角满足动机 要点： 互动：人为什么需要沟通 “感觉剥夺实验”的启示——沟通的生物学意义 沟通的心动力 人际沟通的4种动机 职场沟通欠佳者的原因分析 研讨案例：7种不受待见的管理者 健康、合意、持久人际沟通的特征 人际关系4层次 人际关系6种形态 社交需要与社交动机 研讨：职业沟通的“佛系”心态 沟通双要素：心态+技能 赞美拉近人际情感 活动：赞美我的合作伙伴 研讨：马斯洛需求理论视角下的沟通需求 研讨：职场沟通常见问题 有效沟通的要素 沟通的方法与基准 游戏：说清楚、听明白 研讨：内部沟通常见现象及应对 第二讲 了解彼此性格特性，投其所好高效沟通 要点： 互动：我们的性格啥类型 测试：九型人格自测 互动：小组成员性格预测 九种性格的核心特征解读 九型人格的主要行为特征 九型人格的人际沟通模式 演练：九型人格的沟通桥 角色演练：跨部门领导性格类型快速精准解读 研讨：我的同事习惯哪种交流方式 演练：跨部门同事心理揣摩与沟通话术演练（角色扮演） 第三讲 修炼沟通理性心态，提高部门合作能力 要点： 向上沟通的要点 演练：跨部门沟通的十条原则 有效沟通的基本共识 部门间沟通基本步骤（6步） 良好沟通的特征 互动：促进部门间合作的沟通技巧 平行沟通的重点要素 打破沟通僵局的技术（4步法） 理解，源于了解 活动：如何了解一个人 职场沟通的基本心态 案例：我是如何取得其他部门管理者支持的 晓之以情，动之以理，促之以利 练习：促进部门领导、跨部门沟通的行动清单
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