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《组织沟通》课程大纲 1、为什么沟而不通 2、沟通的三个环节 环节一：表达 如何表达？ 表达什么？ 向谁表达？ 环节二：倾听 为什么说“沟通是倾听的艺术” 改善倾听的要点 环节三：反馈 问题一：不反馈 问题二：将表达或发表意见当成反馈 问题三：消极反馈 3、组织沟通与人际沟通 什么是人际沟通？ 专题分析：“小道消息”从何而来？ 什么是组织沟通？ 组织沟通的两个特点 组织沟通的原则 如何处理人际沟通与组织沟通的关系 案例分析：购买低值易耗品 组织沟通通道分析与改进研究 4、经理人如何与高层沟通 与高层沟通的障碍 改进要点： 专题讨论：上司“越级指挥”怎么办？ 5、 如何与下属沟通 与下属沟通的障碍 改进要点 沟通的游戏规则分析 专题分析：下属们听不进去时？ 6、 跨部门沟通 屁股决定脑袋：对其他部门的看法 专题分析：经理人互不买账的时候…… 水平沟通的三种方式
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