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《中层制胜--如何成为优秀的中层骨干》 讲师：巨一铭 【课程背景】 管理是一门科学，更是一门艺术，对管理者来说，人才是最宝贵的财富。企业管理者的重要工作就是识才、用才、励才、留才和育才。而正真的领袖不但善于用道去治理天下，也善于用道去识别人才，用人才去成就事业。不论是什么人，什么东西，高明的管理者都会让他发挥作用。这就是用人艺术的精华所在。 有道无术，术可求。无道有术，止与术。但是现实工作中，我们往往大多数人一直在苦苦寻觅术，乃至于学的越多发现的问题也随之增多，到最后才发现所学的无法解决自己所发现的。 而无为之道，是最高的统治管理策略。无为不是消极的不作为，无为是回归管理的本质，超越管理来看管理。无为方能无不为，它们之间的微妙关系和蕴含的丰富管理思想是值得每一位管理者深思的。 【课程收益】 1、帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能； 2、管理者如何从有为到无为来实现影响力的建立 3、学习如何通过人性的角度来激励下属，实现非货币激励 4、掌握有效指导员工的方法,对员工采用情景化引导和培养 5、领导者获得下属心甘情愿追随的能力， 6、掌握管理技能的核心,沟通技能,学会与上司、与同级和下属的良好沟通 【课程方式】 本课程除了主题讲授外，主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。 【课程特点】 特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员从内心自我生发。 特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、角色体验、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。 【课程对象】 企业中层管理干部 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、优秀管理者的概念认知 1. 管理者的角色认知 1) 公司文化传承者 2) 业务领域带头者 3) 专业技能的辅导者 4) 决策、策略建议者 5) 部门问题的终结者 案例分享：售后总监对问题的态度与处理 视频案例：董明珠与格力的成功之路 二、管理者的格局与自我提升 1. 提升自我格局 1) 放低自己 案例探讨：什么是“容” 2) 什么是“商业人格”？ 2、消除部门“病毒” 1) “病毒”的传播 2) 如何消除“病毒” 工具：目视杜绝法 3) “病毒”产生的源头 情景模拟：抱怨的起源 3、提升自我情绪控制力 1) 威严与威信 2) 威信的树立 案例解析：领导面对助理失误的处理方式 3) 自我情绪控制 4) 建立上下级之间的和谐之道 4、“凝聚人心”与“将心注入” 1) 左膀右臂 2) 将心注入 3) 自我成就 案例解析：高成就者的行为逻辑 视频解析：快递小哥的成功之路 4) 5、从管理走向核心 5) 成为卓越管理者的两个通道 视频分享：经理人的成与败 三、团队经营与下属培养 1. 以身作则 1) 何为团队？ 2) 团队认同力培养 情景模拟：体验提升团队凝聚力的核心 3) 凝聚力、执行力通过培训是否可以解决吗？ 4) 透过管理者看下属的敬业精神与执行力 5) 建立监督和检查机制 2、经营团队的两个维度 1) 动力至上 2) 团队如何选人、选什么样的人 3) 管理团队最重要的核心是什么？ 4) 抓大放小、直指核心 5) 打造团队战斗力的两个核心点 3、意愿提升 1) 何为意愿？ 2) 如何看下属是否有意愿 案例分享：科长的晋升 案例解析：从员工提建议看意愿程度 3) 意愿培养的三大步骤 工具操作方法 4、能力培养 1) 判断下属能力的维度 案例分析：营销总监对问题的处理 2) 由谁来培养能力？ 3) 如何培养能力？ 情景模拟：领导对下属的培养 工具操作方法 4) 能力培养的流程 5) 对下属采用情景化教育 5、有效授权 1) 从人的角度——意愿、能力 2) 从事的角度——风险、性质 四、领导艺术提升与影响 1. 如何影响下属 1) 从管理到影响的转变 2) 领导者需要经营的三大资本 3) 如何实现对下属的影响 4) “道”与“术”的运用 5) 影响下属的方法与策略 情景讨论：改变下属与自我改变 2. 自我管理与管理他人 1) 管理的难点 情景讨论：管理的本质 2) 何为最有效的管理方式？ 3) 从“修身”到“治世”、“内圣”到“外王” 4) “得人心者得天下”如何得人心 5) 管理者的三大死穴 6) 从团队的精神领袖来看员工管理 3. 管理与领导的本质 1) 从“事”到“人” 2) 从“控制”到“释放” 3) 从“被动”到“主动” 4) 从中国最伟大的创业者看管理 案例解析：领导者与管理者 4. 获取下属心甘情愿追随的领导艺术 1) 从追随者到被追随者 2) 敬天爱人与阿米巴 3) 利他思维模式 案例分享：杜月笙的“人心至上” 4) 运用长期有效的非物质激励手段 工具运用：建档 5. 容纳力在长期影响的运用 1) 容纳与影响 2) 下属犯错该如何正确处理 案例分享：下属犯错的背后 案例分析：董明珠对犯错员工的处理 3) 容纳力建立的两种理论 A:说话理论 B:走路理论 4) 下属能力不够该怎么办？ 故事解析：小和尚施教 五、管理沟通技巧 1. 沟通的三个要素 1) 环境、气氛、情绪 视频解析：沟通要素的掌控 2. 沟通的四个核心技巧 1) 有效的认同技巧 2) 高效的表达技巧 3) 积极的倾听技巧 4) 及时的反馈技巧 3. 沟通的五大法则 1) 喜悦心沟通法 2) 同理心沟通法 角色模拟：快速达成共识 3) 包容心沟通法 4) 赞美心沟通法 5) 爱心沟通法 4. 如何与各级进行沟通 1) 向上沟通要用“胆” 2) 平级沟通要用“肺” 3) 向下沟通要用“心” 事例讨论：遇到不同情况的处理方法 4) 如何进行跨部门沟通 5. 管理者对下属的表扬艺术 1) 当众反复、单独一次 2) 前连后推、前堵后截 角色模拟：领导与下属的沟通 六、管理者的组织执行能力 1、执行的认知 1) 什么是执行？ 2) 新商业文明下对执行的界定 3) 商业文化和结果文化 案例解析：商业的本质 4) 执行中存在的误区 情景模拟：员工的行为逻辑 5) 结果的三大假象 态度不等于结果 任务不等于结果 过程不等于结果 2、成功执行的前提 1) 不折不扣、绝对服从 案例分享：三九集团用餐文化 2) 公司战略的执行难点 3) 蒙牛的执行文化 4) 公司发展的阻碍 案例分享：阿里巴巴初期的战略打法 5) 上级的指令出现错误该如何面对 3、执行型人才的共同标准：承担责任 1) 管理者的责任 2) 企业有问题的根源是什么？ 3) 荣誉与责任的关系 4、执行中的时间管理 1) 时间管理的本质 2) 管理者在时间管理中存在的误区 3) 时间管理的效率与效能 案例分析：装瓶实验 4) 艾森豪威尔原理 时间管理工具 打分确定任务的工具 5) 摆脱时间不够用的困扰
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