《跨部门沟通之打破“部门墙”的9把铁锤》 【课程背景】 随着企业不断发展壮大,企业分工越来越细,部门设置也越来越多。但是我们经常会遇到 跨部门间的沟通协作效果低下,影响公司整体工作效率,这是让很多管理者感到头疼的问题 你认为十万火急的事,到了其它部门那里,竟然成了“芝麻绿豆大的事” 没有明确职责的“灰色地带”到底该由谁来做 原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为“各弹各的调”,找不到共识 在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能把话说清楚,把成果做出来? 怎么建立有效跨部门之间的沟通机制? 如何有效处理跨部门沟通协作的障碍? 其实,只要掌握几个典型基本原则,进行无障碍的跨部门沟通,并非难事 【授课对象】需要克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈,提升企业运作效率的各层级职场人士 【授课形式】引导技术、教练技术、小组讨论、个案演练、情景模拟、案例分析、实战运用等 【课程收益】学完就能用的实用技巧 打破部门间的阻隔,实现紧密协作 掌握组织沟通的核心要素,提高组织效率 【课程大纲】 一、沟通的三要素 目标:同步信息、形成共识、促成行为 内容:信息、思想、情感 结果:双方达成一致、部分达成一致、未达成一致 二、有效沟通的重要指标 表达方:明确目标、收集和编辑信息、表达信息 接收方:倾听信息、过滤和理解、反馈与共识 三、跨部门协作的发展状态 齐心协力—初创阶段 各自为战—成长阶段 抵触对抗—发展阶段 众志成城—成熟阶段 四、常见的部门协同障碍 老大思维-唯我独尊高估自己部门的价值,而忽视其他部门 占有思维-眼前利益争夺,不在意他人感受 封闭思维-事不关己,多一事不如少一事,缺乏团队意识 逃避思维-规避风险尽可能把责任推给别人 恐惧思维-不敢得罪人,委屈自己 五、打破部门墙的九把锤子 (一)沟通前先做好准备 1、你希望对方帮你做什么事? 2、你认为他会要求你做什么? 3、如果对方不同意你提出来的做法,有没有其它选择方案? 4、如果双方没共识,你会有什么后果?对方又会有什么后果? (二)了解其它部门的业务(规则、目标与期望) 1、多了解其他部门的业务运作情况 2、多学习其他部门的业务知识 3、多了解其他部门的困难点 4、不要站在自己的需求上要求对方 (三)开诚布公是最好的对策 1、有错第一时间认错,做出解释; 2、倡导沟通文化,对事不对人 3、坦诚相待 4、避免告状式沟通 (四)不要害怕冲突 1、主动沟通,敢于面对 2、态度要柔软,但立场要坚定 3、借助高阶领导协调机制 4、建立接口流程,避免灰色地带 (五)多提选项,保持弹性 1、营造沟通氛围,切勿恃职自重 2、聆听内部客户的需要 3、不要执着在单一做法上,而是开发多元选项 4、提供背景资料,多作平行交流 (六)创造共识,合作共赢 1、双方的共同目标是什么? 2、有什么阻碍双方合作? 3、创造共同目标的资源是什么? 4、合作的价值是什么? (七)确保沟通信息无误 1、谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话; 2、向对方重复沟通中的内容; 3、利用反馈确认的方式提出不明白的内容; 4、尽量文字依据,减少口头传递 (八)投资情感帐户 1、仗义出手,在同事有困难时要及时相助,让帐户增值 2、有诺必践,承诺的就要兑现,增加信任 3、运用赞美,被认同被赞美是人的内在需求 4、微笑微笑再微笑 (九)运用同理心 1、对本部门严一些,对其他部门松一些 2、换位思考——把别人当成自己 3、尊重个性——把别人当成别人 4、坚守信念——把自己当成自己
|