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中层管理人员技能提升之一：中层定位与沟通技巧课程大纲 课程背景 中层管理人员的管理技能是否胜任直接影响到企业的健康发展，如何打造中层管理人员的胜任力是企业永远关注的主题。本课程力图在短时间内使中层管理人员的技能得到质的提升。 课程目标 1. 清楚的认知作为中层管理者的角色定位 2. 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属及客户沟通的方法与技巧 3. 提高中层管理人员的管理水平和服务质量 课程对象 中层管理人员 课程时间 1天（6小时） 授课形式 案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式 课程大纲 情景模拟：破冰活动 一、中层管理人员角色定位与认知 1. 中层管理人员在新形势下，面临的挑战和机遇 2. 中层管理人员在企业中的地位和使命 3. 中层管理人员的重要作用 4. 中层管理人员的管理水平现状及分析 5. 认知自已在企业中的各种角色 6. 认知自已所属部门的员工类型 7. 中层干部的权力和管理原则 8. 如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握 9. 优秀企业对中层管理人员的素质要求 实战研讨：中层管理人员常见的困惑及分析 二、有效沟通的基础知识 1．为什么沟而不通 Ø 沟通障碍 Ø 组织沟通与人际沟通 Ø 高效沟通的基本步骤（事前准备、确认需求、阐述观点-FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施） 2．沟通的对象和渠道 Ø 沟通对象 Ø 沟通渠道 Ø 选择沟通对象与沟通渠道的要领 3．沟通是倾听的艺术 Ø 倾听的重要性 Ø 倾听的好处 Ø 倾听的障碍 Ø 倾听的技巧 4．有效的肢体语言 Ø 有效利用肢体语言 Ø .第一印象：决定性的七秒钟 Ø 说话语气及音色的运用 三、如何与上司沟通和协作 1. 与上司沟通的障碍 2. 上司需要什么样的人 3. 如何与上司相处 4. 如何向上司汇报 5. 如何与上司配合 6. 如何“管理”上司 案例讨论：由于上层领导分工不清，中层干部该听谁的好？ 四、如何与同级沟通与协作 1. 同级沟通的障碍 2. 平行同事间要注意交往礼节和人际关系 3. 自已先提供付出，再要求对方回报 4. 同级相处的几项原则（主动+谦让+体谅） 5. 部门间的沟通方式 6. 部门间的服务模式 7. 部门间冲突的解决与处理 案例研讨：雁的启示 五、如何与下属推沟通与协作 1. 常见的误区 2. 向下属推销建议的方法 3. 针对下属的不同态度进行推销 4. 权威的正确解读与使用 5. 替你做 6. .做给你看 7. .教你怎么办 8. .保持适当距离 9. .把自己的想法变成下属的自愿 10. .管理你的问题员工 11. 下达命令的技巧：5W2H法 12. 与下属沟通的关键点 13. 沉默是金 14. 言之有物 15. 赞扬比批评更有效 16. 能够忍受暂时的不完美 17. 不怒自威 18. 赞扬部下的技巧 19. 批评部下的技巧 案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？ 六、如何与客户沟通 1. 与客户沟通常见的误区 2. 把握客户的特性 3. 接近客户的技巧 4. 会见关键人士的技巧 5. 获取客户好感的技巧 案例讨论：突破客户沟通障碍 七、回顾与分享 八、学员行动计划与承诺 以上内容可以根椐客户需要调整。
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