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六西格玛管理 课程背景： 六西格玛管理是由全面质量管理演变而来的一套卓有成效的企业流程设计、改造和优化的管理体系。二十世纪八十年代中期开始，六西格玛由摩托罗拉最先倡导，九十年代中期被GE成功地发展成为一种实践。前GE总裁杰克•韦而奇把六西格玛作为该公司一种管理战略列为公司四大战略举措之首，形成企业文化并取得骄人的业绩，六西格玛管理由此而闻名于全球，成为世界级优秀企业竞相采用的先进模式。 继摩托罗拉、通用电气（GE）之后，DELL、TOSHIBA、HP、SONY、花旗银行（CitiBank） 等世界顶级跨国企业纷纷通过六西格玛管理战略来强化管理水平，降低成本，提高客户忠诚度，增加销售业绩和增强核心竞争力。将六西格玛的卓越思想实践于企业管理的各个方面，迅速为组织自身在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地奠定了坚实的基础 。本文就六西格玛管理的概念、为什么要实施六西格玛管理、如何实施六西格玛管理、实施过程中的关键点等问题进行简述。 课程目标： 了解六西格玛管理的发展历史，世界先进企业在推进六西格玛管理方面的成功经验以及六西格玛管理对他们所带来的价值和影响 理解六西格玛的基本概念，掌握六西格玛管理的方法、特点 通过课堂实战演练加深对六西格玛管理方法的认识 ，初步掌握六西格玛管理持续改进的方法论 初步掌握在企业推行六西格玛管理的战略部署，包括：六西格玛管理体系的组织建设、导入流程、管理方式、资源保证等，以及如何培养六西格玛绿带、黑带 明确企业各层管理者，特别是高层管理者在六西格玛管理推进过程中的角色定位、职责、任务 分享中国企业在推进六西格玛管理方面的成功经验，同时也了解中国企业导入六西格玛管理常见的问题、教训以及规避措施，避免今后企业在推进六西格玛管理时走弯路 掌握如何结合企业自身管理现状及企业未来的发展战略，明确自身推进六西格玛管理的思路和方法 理解如何整合企业现有各种管理体系，发挥整体效应 通过系统培训，初步掌握企业问题分析、选择方法(头脑风暴、因果图、柏拉图、矩阵表、平衡计分卡、雷达图等)，提升对六西格玛管理的认识水平和科学决策能力 课程大纲: 第一讲 六西格玛管理——理念篇
一、企业经营与质量管理
1、质量管理发展史
3、中日美管理模式剖析
4、管理模式之争（鸡和蛋）
二、什么是六西格玛
1、六西格玛是什么
2、从戴明实验看流程
3、六西格玛的起源和发展趋势
三、为什么要做六西格玛
1、只有ISO体系够了吗
2、我们需要六西格玛吗
第二讲 六西格玛管理——工具篇
1、传统QC新老七工具
2、定义阶段常用工具
3、测量阶段常用工具
4、分析阶段常用工具
5、改进阶段常用工具
6、控制阶段常用工具
第三讲 回顾与讨论
1、从QC改善模式到六西格玛管理的轻松转型
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