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《跨部门沟通与冲突管理》课程介绍 【课程名称】跨部门沟通与冲突管理 【课程时长】1天 【课程对象】所有职业人士 【课程特色】以讲授为主、实战实效的启发、引导、互动式培训，学员学的轻松，培训真正产生效果 【授课讲师】罗文娟 (CIPTT注册国际职业培训师、中国企业教育特色课程十大名师、中国讲师网中国品牌讲师、山东省职工教育协会特聘专家、山东大学特聘讲师、山东管理学院优秀导师、山培联副会长、济南教育电视台、济南电台栏目嘉宾等) 【授课风格】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、视频、角色扮演等 【课程受益】 1、了解跨部门沟通对于企业的重要意义 2、了解跨部门沟通的障碍有哪些 3、学会跨部门高效沟通的技巧 4、掌握跨部门沟通的三大要点 5、掌握处理部门之间灰色地带的原则 6、学会有效召开会议、解决跨部门沟通 7、掌握冲突的提前预防与管理技巧 8、学会与同级管理者合作共处 【内容大纲】
导入：案例分析 1、小问题久拖能成大问题 2、董事长的困惑 3、小问题蕴含大学问 4、目前团队现象 一、认识企业内沟通及常见障碍 1、沟通的要素 2、沟通的方式 3、良好沟通的原则 4、沟通在管理上的重要性 5、企业内常见的沟通障碍 二、认识跨部门沟通 1、什么是跨部门沟通 2、跨部门沟通的重要意义 3、跨部门沟通的技巧 4、有效讨论的技巧 5、五种主要的合作能力 三：跨部门沟通要点一：尊重和欣赏 1、自我与满足“自我” 2、人际关系之“道” 3、人际关系之“术” 4、人际关系中的Key Words 四：跨部门沟通要点二：换位思考 1、三种思维方式 2、跨部门沟通学员心得 3、爱妻5大法则 4、爱同事5大法则 5、换位思考的关键点 6、学员跨部门沟通：心得讨论 五、跨部门沟通要点三：知己知彼 1、“功夫在诗外”的启示 2、部门间横向沟通要点 3、怎样才能去真正了解其他部门运转 4、企业能做些什么 5、岗位轮换的重要性 六：跨部门沟通主要方式：有效的会议 1、成功地主持会议 2、有效会议要点 3、会议沟通要点 4、会议成员的责任 5、缓解会议冲突 七、冲突管理 1、邮件门事件 2、思考我们是如何平息冲突的 3、冲突的含义 4、正确认识冲突与绩效 5、处理冲突的四个取向 6、处理团队冲突四原则 7、提前化解冲突的7个方法 8、Dell冲突管理案例解析 八、与同级主管相处技巧 1、改进沟通 2、理解身体语言 3、理解与运用手势 4、学会聆听 5、提问 6、进行接触 7、传递信息 8、使用电话
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