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[MAP-EXCEL管理能力发展系统] 1. 课程说明 MAP-EXCEL管理能力发展系统是美国Training House 公司为因应企业经理人管理能力全面发展,投入巨资开发的一套从管理能力测评了解差距,进而逐项能力改善提升的系统管理能力提升方案。全系统包含MAP测评2天和后续EXCEL卓越管理系列的12天课程(12项能力). MAP管理才能评鉴（Managerial Assessmentof Proficiency）针对管理者最关键的十二项管理能力，以观摩工作场景录像带的方式，让接受评鉴的学员回答精心设计的200道复选题。回答的结果透过电脑分析，与全球十七个国家10万多名经理人之常模相比较，以百分比的方式明确指出个人管理能力强弱分布，令学员清楚了解自我能力的强弱分布和未来改善的行为指针。MAP是一套先进、客观且能有效评量管理才能的工具，能为组织与个人的管理能力发展提供最明确的行为指标。 MAP测评历时2天，第一天以影带播放10个具代表性的管理情境，受评鉴者就200道精心设计的单、复选题的800个选项作答。第二天针对MAP测评报告做解说和点评。
2. EXCEL卓越管理系列课程纲要
行政能力 | 单元名称 | | | | ·时间运用自我认识 ·有效的电话时间管理 ·有效的会议时间管理 ·时间管理的原则 ·利用记录表分析时间使用状况 ·决定优先次序的练习 ·团队时间系统管理和运用控制 ·篮中演练与回馈 | ·可根据目标将各种行动依据重要性排定实施顺序与所需时间； ·培养记录时间使用状况的习惯，随时修正目标与时间的变动； ·学习对他人的行为进行协调和控制以避免时间的干扰和重复劳动； ·尊重他人的时间与优先顺序； ·多运用他人的时间来完成工作。 | | ·管理者各阶段的目标与职责 ·关于设定目标的假设 ·希望、工作事项和目标、标准 ·有效合理的目标设定 ·目标计划表 ·目标查检与控制 ·运用目标进行管理与激励 ·拟定个人行动计划 | ·清晰管理循环中管理者每一阶段的工作目标与行动； ·区分希望、活动、目标、标准与责任，并清楚运用时机； ·了解目标设定过程中可能的个人与组织面的障碍并设法预防排除； ·建立或修正目标及标准； ·利用目标对各层人员进行激励； | | ·管理改变的五种方法 ·管理循环与任务分解 ·活动导向与目标导向 ·规划可达成目标的各活动路径 ·检查重点与检查点的设置关键 ·计划的控制、落实和调整 ·拟定个人行动计划 | ·设定检查重点和控制点以监督进度； ·运用方法的改进以进行工作的删除、简化与合并； ·运用工具技术来排定各项活动 ·分析复杂的任务并分解实施 ·选择并管理各项任务的资源 |
沟通能力 | 单元名称 | | | | ·沟通的模式与效益 ·影响倾听的要素 ·有效倾听的六项原则 ·有效倾听的障碍 ·验证所做的推论和假设 ·探索询问的艺术 ·倾听的十种技巧 ·拟定个人行动计划 | ·认知自我倾听的风格状态，建立良好的倾听习惯； ·克服所有会妨碍有效倾听的障碍（语义上的、情绪上的、环境上的）； ·将谈话者的述说意图、陈述内容和陈述过程区分开来； ·保留可能会影响您对讯息做客观反应的判断。 | | ·言谈内容相关性 ·目标掌握 ·影响力的运用发挥 ·信任与尊重的表现 ·营造和谐的氛围 ·沟通计划三步骤 ·客观中立的态度与立场 ·拟定个人行动计划 | ·提供并传达清楚、简单、完整、有条理并具说服力的讯息； ·认识并克服与人互动时可能会发生的各种障碍； ·养成锁定目标、不偏离主题的谈话习惯； ·有效地发挥影响力达成共识； ·塑造互利信任和谐的沟通氛围。 | | ·发问的技巧 ·直接、间接和反问句练习 ·选择恰当的措词 ·漏斗技巧 ·运用探索的方法 ·运用推进式问题修正行为 ·自我评估 ·拟定个人行动计划 | ·认清在工作中可能影响我们获得讯息的因素； ·运用探索技巧使被隐藏或防御的信息得以体现； ·认识讯息表面和潜在的意义； ·总结整理正确有效的讯息； ·习惯性与他人确认信息和共识。 |
督导能力 | 单元名称 | | | | ·训练的十大原则 ·授权的自我评估 ·授权的效益 ·有效授权 ·授权计划 ·授权后的跟踪与控制 ·OJT部属指导 ·对部属的反馈（表扬与批评） | ·选择合适的人对应合适的工作； ·对资源运用、时间安排、行动计划等制定与部属达成共识； ·保持自己的“输入”（告知和示范）与部属“产出”（执行）之间的平衡； ·确定并接受、调整受训者目前行为与理想行为之间的差异； ·适当及时地对部属给予反馈。 | | ·绩效评估自我认识 ·绩效评估的五大要件 ·自我评估 ·有效的绩效面谈的原则 ·练习运用建设性的纠正 ·绩效评估计划表的使用 ·个案练习与回馈 ·拟定个人行动计划 | ·让双方都为评估做好准备，在评估前做好工作分配计划； ·学习将重点放在绩效表现上而非个性、态度或者人格特质上； ·善用正面方式强化优点和改正缺点 ·让部属对绩效进行自我评估； ·平时观察记录部属的绩效表现。 | | ·咨商的原则 ·教导、咨商与行为规范 ·事前计划 ·教导与咨商计划 ·部属规范计划 ·行为规范与咨商评估表格运用 ·达成共识的约定方式 ·拟定个人行动计划 | ·将理想行为和目前行为的偏差，用可评量、可观察的语句描述； ·以建设性、成人对成人的方式和员工讨论这些差异； ·令员工负有责任在双方同意的时间内改善偏差； ·对于已改善的行为加以反馈并持续强化。 |
认知能力 | 单元名称 | | | | ·何谓问题？ ·区分问题的征兆和原因 ·发现问题的工具与方法 ·对待问题的常见方式 ·解决问题八步骤 ·考虑可能的原因与根本原因 ·处理问题的工具和方法 ·解决问题计划 | ·辨识出影响工作目标的障碍或问题； ·区分问题的征兆和真正原因； ·学习问题解决的步骤方法； ·问题分析解决的工具运用； ·正面对待问题的根本原因； ·培养预防问题的思维模式。 | | ·问题解决与做决策 ·决策过程的十步骤 ·团体决策的资源运用 ·决策计划 ·决策的条件评估与风险衡量 ·决策评估练习 ·拟定个人行动计划 | ·订定某决策所能达成的目标与方法； ·学习思考所有可能的方案； ·认清所有必须考虑的必要条件、理想条件以及风险； ·善于运用决策分析评估表； ·思考并评估决策的风险。 | | ·思考测验 ·解决问题的三种方式 ·逻辑演绎与归纳运用 ·推理过程中的障碍 ·思考的练习 ·分析思考检查表的使用 ·案例研讨与回馈 ·拟定个人行动计划 | ·清楚左右脑的功能并擅加发挥； ·认识有效的前提并据以得出逻辑性的结论； ·能将推论、假设与事实分开； ·有效运用归纳与演绎方法； ·了解因不充分证据下的谬误、错误的假设和推论。 |
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