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业务流程设计与优化 课程背景： 流程是企业的运作法则，如果这些活动没有正式高效流程，企业就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。流程是信息化建设的前导，没有流程规范化就无法建立和好的信息化，这也是97%的ERP失败的原因。建立业务流程是管理者的职责，探讨管理和改进流程的知识和技术，确保公司经营活动的正常秩序，并使流程不断优化成为公司盈利的助推器。同时企业流程化管理也是企业从人治走向文化管理的必由之路，结合部门、岗位指标等要素并为之建立奖惩机制从而建立企业组织行为的制度的基础，在公司组织有效的督察机构的辅助和引导下从而建立真正的企业文化治理的法制阶段。 课程目的： Ø 流程概念 Ø 流程设计的法则 Ø 流程的类型与层次 Ø 流程的优化与手段 Ø 流程实施的方法和督察模式 授课群体： 公司高层、部门负责人、项目组成员和信息化人员 课程大纲 第一天： 一、重新认识流程 1、流程模拟演练 2、角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程 3、为什么要关注流程 4、流程与战略、商业模式的关系 5、流程与例行管理的关系 6、流程与例外管理的关系 7、本位主义与流程链的矛盾 8、流程链建设对组织产生的影响力 二、如何规划和设计流程 1、流程能力建立的几个阶段 2、企业需要开始流程建设的信号 3、流程规划的步骤及关键模板 4、识别战略和业务模式 5、设计流程总体框架 6、结合业务模式设计业务模型图 7、确定流程清单及优先级 8、流程如何设计才具备执行的能力——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计 9、流程详细设计 10、流程图示化最佳实践 11、确定流程的驱动因素 12、如何识别和定义流程中的客户接触点 13、如何定义流程中角色和活动的匹配关系 14、如何定义流程中活动之间的接口关系 15、如何识别和定义流程中的返工区域 演练：流程设计的软件工具学习 练习：流程设计（分组进行） 第二天： 三、流程现状建模、分析及优化 1、流程优化的关键步骤及实施要点 2、流程现状建模 3、现状流程建模演练（分组进行） 4、建立流程评估指标——确定流程改进方向 5、现状流程评估指标设计演练（分组进行） 6、如何分析流程中的关键因素 7、现状流程分析演练（分组进行） 8、如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素 9、如何缩短流程中的等待时间 10、如何提高流程中的评审效率 11、如何减少流程中的返工和缺陷 12、如何优化流程中的客户接触点 四、流程建设的几项配套工作 1、如何提升流程建设的准备度 2、如何获取高层的支持 3、流程建设的组织保障 4、流程建设过程中的沟通管理 5、流程建设对组织结构及绩效模式的影响 6、如何保证流程的持续优化和有效执行
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