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通信运营商装维班组长 管理技能提升训练营 主讲：李明军老师 12 课时 课程目标 1. 提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能； 2. 掌握班组管理技能：包括团队管理（指派任务、下属培育、内部沟通等）、对上与平行沟通协调能力等，帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升班组绩效； 3. 掌握工作管理实用技能：了解接受工作任务后的一般思路，掌握晨会的要点以及问题的发现与解决等实用工作管理技能； 4. 企业整体提升：通过提升基层班组长的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。 课程对象 装维班组长 授课方式 课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。 授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。 课程大纲 开胃菜1：管理者的影响力从哪里来 开胃菜2：装维班组长应该用服务和支撑代替权威 一、团队与管理 1. 团队（TEAM）与管理的内涵 2. 案例研讨1：《一个新任装维班长的无奈》 3. 装维班组长的角色定位与职责 4. 从员工到管理者之三个变化：职责变、对象变、思维方式变 n 从注重个人到发挥团队 n 人际技能的挑战（从“事”到“人”） n 思维方式的挑战1：从做事（do）到想事（think） n 思维方式的挑战2：看长远 5. 卓越班组管理者的三项修炼 a) 主动 b) 用心 c) 了解人性、顺应人性 二、向下管理（班组内团队管理） 1. 《卡特教练》片段赏析：球员为什么会“服”？ 2. 案例研讨2：《一项新任务》 3. 员工在想些什么？ 4. 指派任务的步骤 5. 管理者的价值何在？ 6. 案例研讨3：《王班长的烦恼》 7. 马斯洛需求层次与员工离职率 三、企业内部的沟通与协调（对上及平行沟通） 1. 综合案例研讨4：《摆法差异》及续集 2. 上司错了，如何沟通？ 3. 案例研讨5：《紧急请托》 4. 内部平行沟通要点 5. 内部协调中互惠原理及其应用 四、装维班组长工作管理 1. 团队游戏：《新数学测验》 2. 接受工作后的一般思路 3. 效率与效能 4. 班组工作效率提升要点（方向、方法、执行） 5. 如何促进员工技能提升——给予员工反馈的技巧 6. 绩效面谈要点 7. 惯性与创新 8. 打破惯性——以晨会为例：晨会应该怎么开？ 9. 班组长如何在现场发现问题？ 10. 三类问题及改善要点 11. 如何避免“低水平重复”现象？
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