|
系 统 思 维 解 决 问 题 —系统思维工作坊 思考更清晰 解决更高效 系统思维解决问题诞生于麦肯锡公司的金字塔高效工作法。用于个人和团队思考和解决问题的全过程，全员普及更可以通过统一的思维和思考逻辑，提升整个组织的思考质量和解决速度，从而达到问题高效解决的目的。 课程目标：通过学习系统思维解决问题的技巧，您将学会： 如何指导更加集中、高效的会议 如何在大多数人只能发现问题的地方发现机会 如何更清晰准确地界定问题 如何培养团队协同思考能力 如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考 如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决 如何简单而有效地贯彻公司的解决方案 课程时长： 2天（12小时） 内容提要： 第一部分：解决问题的积极心态 1 系统思维与问题的定义 1.1 什么是系统思维?团队+有效方法 案例：从高考看系统思维 1.2 什么是问题？问题就是现实与期望之间的差距。 案例：办公室的文件丢失 1.3 问题的种类：需改变的问题、需实现的问题 1.4 问题的界定 1.5 问题的分类 2 解决问题的重要性 2.1 认识问题与机会的关系 2.2 威力巨大的复利 2.3 解决问题的三个要素：态度、能力、程序 案例：就医过程 第二部分：解决问题的能力提升 1 影响圈与关切圈 2 六顶思考帽 2.1 白帽子：信息、事实和数字 2.2 红帽子：感觉、情绪和直觉 2.3 黑帽子：思考不利因素，提出警告 2.4 黄帽子：思考积极的方面，强调带来的利益 2.5 紫帽子：“创新思考”之帽 2.6 蓝帽子：管理思考的程序 小组练习:用一句话描述工作内容 3 MECE原则 案例分析：客户认为我们提交的报告不解决店面管理中的问题 小组讨论:北京送货至西安 第三部分：问题分析与解决的程序 1 确定问题 优选矩阵 SMART原则 案例：工作中实际要解决的问题 2 要因分析 头脑风暴 鱼骨图 Why-Why图 Pareto图 小组讨论：画图解决实际问题并到要因 3 确定方案 头脑风暴 双团队 比重优选矩阵 小组练习：列出解决问题的各项方案 4 制定计划 4.1 Gantt 图 4.2 风险管理 小组练习：列出解决问题的计划表 5 实施方案 5.1 依据行动计划逐步实施 5.2 加强交流 5.3 收集数据 5.4 监控, 记录,分析 6 评价结果 6.1 确定问题是否解决了 6.2 将此过程文件化，回顾此过程 6.3 给出反馈意见 6.4 评价结果并在需要时用于其他领域 6.5 决定是否启动另一个解决问题的项目 此课程标准版为两天，一天版课程讲授核心知识点及部分案例和练习。
| 
