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管理角色认知与定位 一、 课程说明：基层管理者陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，因为他们工作经常被打断，他们几乎没有时间静下来思考，难免存在上不得提拔、下难获支持的困惑，工作绩效也是差强人意。 ² 上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务； ² 下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属； ² 你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低； ² 你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手； ² 安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？ 这些烦恼，皆是因为基层管理者没有明确自己在组织中的定位。本课程将向你介绍基层管理者到底应该扮演什么角色，在角色迷失中如何辨清现象和本质，如何完成角色转变，实现角色认知的提升。 二、 课程收益：² 诊断你角色认知水平，分析你陷入哪种角色错位。 ² 怎样实现角色的完美转变，无缝对接。 ² 如何不断提升角色认知能力，全身地进入新角色。 三、 课程形式：小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。 四、 课程时间2天（12H) 五、 课程大纲：(一) 管理思维突破² 职业化的定义 ² 职业化的标准 - 一个中心：以客户为中心 - 三个基本点：高标准的产出+可信赖（能力+品格） ² 客户思维 ² 全局思维 ² 第一思维 ² 学习思维 ² 创新思维 ² 危机思维 (二) 管理“角色雷达”定位² 管理者角色的三个方面 ² 经营者在想什么？ ² 作为同事的管理人员 - 角色定位-内部客户 ² 作为下属的管理人员 ² 作为上司的管理人员 (三) 辅佐上级-尽心尽力得认可² 辅佐上级的四个含义 ² 角色错位的四种表现 ² 辅佐时常见的十大误区 ² 与上级相处的四大原则 ² 辅佐上级的七个原则 - 有效：了解上级的处境与需求，协助上级更有成效 - 轻松：上级是独特个体，摸透上级偏好的工作习性 - 进步：了解上级的强项弱点，适时取长补短 - 知道：让上级知道你在忙什么，放心授权给你 - 放心：上级的资讯绝不嫌多，不要让上级意外 - 省事：别挥霍上级的资源，每个请求都花在刀刃上 - 圆满：高估上级有益无害，别把上级当笨蛋/敌人 ² 学会在追随中辅佐 (四) 分身有术-运筹帷幄授权责² 有效授权的重要性 ² 高效授权的五步骤 ² 员工发展的四个阶段 ² 领导风格的四种型态 ² 授权的四种型态 ² 授权与员工发展阶段的匹配 ² 授权后的工作跟进 ² 情景测试：领导风格的型态 (五) 因材施教-教练技术挖潜能 ² 什么是教练？ ² 为什么不愿教练下属 ² 你有成为教练的潜质吗？ ² 成为教练的条件 ² 教练与领导、经理的区别 ² 教练的机会和场合 ² 教练的八个要点 ² 教练四步骤流程 (六) 上下同欲-马不扬鞭自奋蹄 ² 什么是激励 ² 激励的四大原理 ² 马斯洛需求层次激励理论 ² 双因素激励理论 ² 如何激励下属 ² 赞赏员工的益处 ² 赞赏员工的六项基本原则 ² 赞赏员工的四步法
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