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刘建军：跨部门沟通与协作

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跨部门沟通与协作

课程名称	跨部门沟通与协作
授课形式	课堂讲授学员练习角色扮演案例分析分组讨论
课程目标	l 理解沟通对组织的重要性 l 通过对跨部门沟通各种障碍的分析，找出跨部门沟通的解决之道 l 掌握跨部门沟通的技巧，如强化全局视野、选择适当的沟通方式、运用对方的思考逻辑、尊重他人的主导权，争取高层的支持等使之成为高效沟通 l 掌握跨部门的沟通的组织解决方法，使组织高速运转，为组织创造价值 l 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。
适用学员	职场人士管理人员
课程讲师	刘建军

课程题目

授课形式

课程内容

跨部门沟通协作面面观

课堂讲授

案例分析

学员讨论

l 跨部门沟通是组织沟通的重要组成部分

l 跨部门沟通的现有障碍

n 屡次沟通没有结果

n 遇到一些同事说一套做一套

n 大家都是平行部门，不配合

n 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度

n 本位主义（袒护下属，保护部门利益）

n 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉

n 各部门对同一问题有不同的看法

n 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁

n 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮

n 协作部门没有及时通知，造成任务脱节

l 跨部门沟通障碍的原因

n 沟通能力与技巧

n 对对方的不了解

n 部门目标不一致

n 沟通机制不健全

n 文化的差异

n 部门职责不清

n 组织设计有问题

n 沟通规则不清晰

跨部门沟通协作的解决方法

课堂讲授

学员练习

案例分析

l 理性沟通的习惯建立

l 了解对方的沟通风格，并采用合适的沟通方式

l 准确界定目标

n 明确目标

n 防止目标与手段混淆，寻求双赢方案

n 营造有效的沟通氛围

l 运用对方的思考逻辑

n 知己知彼

n 同理心

n 尊重他人的主导权

l 提高沟通能力与技巧

n 表达

n 倾听

n 有效的回应

l 建立信任，达成协议

n 信任的建立

n 情感账户

l 良好的冲突处理

n 评量的标准

n 影响策略运用的因素

n 处理冲突的5种行为风格

n 运用技巧解决部门冲突

从组织层面保障跨部门沟通协作的顺利进行

课堂讲授

学员练习

案例分析

学员讨论

l 强化全局视野

l 合理的组织设计

l 职责明确与责任心

l 建立规则和流程

l 争取高层的支持

l 文化整合与企业文化打造

l 适应快速发展与变革

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