让天下没有难找的讲师，职业讲师，商业讲师，培训师，讲师库-北京昭智教育»首页 › 内训课程 › 管理技能内训课程 › 刘建军：有效沟通

刘建军：有效沟通

本站内容均来自于互联网，如有侵权请联系客服删除。

有效沟通（1-2天）

课程名称	有效沟通	课程时间	1-2天
授课形式	课堂讲授学员练习角色扮演案例分析分组讨论
课程目标	l 理解沟通的原理； l 掌握沟通的技巧，包括如何说明白，听清楚和及时回应； l 掌握达成协议的技巧； l 解决与客户沟通的常见问题，成为具有良好沟通能力的职业人；
适用学员	管理人员员工
课程讲师	刘建军

课程题目

授课形式

课程内容

认识沟通

课堂讲授

案例分析

l 沟通的三要素

n 有明确的目标

n 信息传递完整准确有效

n 达成协议

l 沟通的路径图

说明白

课堂讲授

学员练习

案例分析

l 了解你的沟通对象

l 采用适合的方式

l 用对方熟悉的语言

l 聚焦目标

l 不要给太多信息

l 信息与情感兼顾

l 非语言表达与道具使用

听清楚

课堂讲授

学员练习

案例分析

l 尊重与礼仪

l 不要打断对方

l 营造氛围，鼓励信息交换

l 分清事实与意图

l 不仅仅用耳朵，还要用眼睛

l 重复与确认

及时反馈

课堂讲授

学员练习

案例分析

学员讨论

l 双向沟通

l 不要自传式回应

l 多用同理心回应

l 优先解决情绪问题

达成协议

课堂讲授

案例分析

学员讨论

l 信任建立

n 真正的信任

n 建立短期信任

n 用超短期信任说服对方

l 双赢方案

n 说服很难，最好构造双赢方案

n 知己知彼，利益互换

n 通过目标的转换规避双赢难题

l 冲突处理

n 冷静

n 厘清动机

n 交换分歧

n 构造新方案

n 达成新共识

l 情感账户

n 认识情感账户及其价值

n 把每次交往的机会都当作情感账户存款的机会

n 主动与人交往，增加情感账户存款次数

n 情感账户的理财技巧

l 客户维护与交往

n 了解与识别客户

n 建立关系网络

n 知晓规则

n 把握关键时刻

刘建军老师的相关内容

本站内容均来自于互联网，如有侵权请联系客服删除。

活跃讲师

返回顶部 返回列表