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《危机管理》大纲 课程背景: 危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。 课程目标: 理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复，以及在危急中谋求发展，践行企业社会责任，开辟企业健康发展的新途径。 课程对象：机关企事业单位的中、高层管理者 培训方式：知识分享、互动研讨、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等 课程大纲： 第一章、危机管理概论
1. 危机的内涵与意义 2. 危机的分类 3. 危险与机遇 4. 危机管理的定义与定位 5. 对危机的描述 6.危机成因分析 第二章、危机意识培养
1. 强化员工危机意识的意义
2. 危机管理的意识误区
3. 个人与企业的双赢模式
4. 企业与企业人的危机意识要点
5. 员工危机意识的两个层面
6. 领导危机意识的养成
7. 建立危机意识的神经系统
第三章、危机管理与预防
1. 危机管理模型
2. 危机管理的5P
3. 危机管理的6C
4. 识别潜在危机的重要技巧
5. 制定危机预案的意义
6. 制定应急预案的步骤
7. 应急预案的可操作性分析
8. 应急预案的实操演练
9. 各类企业常见危机管理范例分析
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