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《企业员工辅助计划（企业EAP)》培训大纲 背景分析： 早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年，美国酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。21世纪以来，在中国开办的各类企业越来越重视员工辅助企业，并上升到企业战略管理的角度来进行规划。 EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计，本课程体系提供了一个比较系统和权威的框架结构，以便帮助成长中的企业更好的适应中国社会发展状况，为员工开展相关战略规划和策略服务。 培训目标： n 认识员工辅助企业与企业战略之间的关系 n 认识企业社会责任体系与员工辅助企业关系 n 系统了解和掌握员工辅助计划知识体系 n 了解掌握员工辅助企业的内容与方式 n 企业内部员工辅助计划规划、实战工具与运作模式 课程大纲 一、员工辅助计划与企业EAP战略规划 n 企业战略管理与EAP规划 n EAP规划蓝图设计 n 员工辅助计划的战略意义 二、员工辅助计划渊源与企业社会责任的关系 n 企业社会责任发展背景 n 企业社会责任规划模型 n 员工辅助计划规划与履行企业社会责任的关系 三、员工帮助计划的概念与EAP分类、特点、项目意义 n 员工辅助计划相关的基本概念 n EAP分类及特点 n 实施EAP项目的基本步骤与方法 n 开展EAP计划的意义 四、员工帮助计划的服务内容和方式 n 职业素养训练内容与方式方法共享 n 自我认识与自我管理方法 n 情绪管理与压力管理 n 员工职业生涯规划 n 健康管理与个人危机管理 n 人际管理与家庭管理 n 职场矛盾与冲突管理 n 时间管理与有效沟通 五、员工帮助计划的运作模式与实操实践 n EAP服务系统的组成与模式规划 n EAP技术、测评和内外部专业团队的组建 n 内部EAP服务的协调及管理 n 如何为员工设计个性化的EAP服务方案 n 员工帮助计划实战技巧与案例分析 六、如何应对突发事件 n 鸵鸟法则与墨菲定律 n 危机突发事件基本规律 n 客观认识危机突发事件 n 危机突发事件的应急处理与预防体系 n 突发事件预案建设 n 个人危机管理体系规划与实战技巧
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