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《企业突发事件应对与风险控制》课程大纲 课程目标： n 理解应急管理，增强危机意识，认识到应急管理的重要性； n 掌握企业危机发生的原因与影响； n 协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队； n 从突发事件案例总学会应急处理的基本原则、流程与操作技巧； n 提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； n 掌握应急预警制度的制定方法以及应急预警手册的编写； 培训技术： 知识分享、互动研讨、案例分享、模型展示、角色扮演、情景演示等 课程时间：1-2天 课程大纲： 第一章、培养危机意识的重要性 n 强化员工危机意识的意义 n 危机管理的意识误区 n 个人与企业的双赢模式 n 企业与企业人的危机意识要点 n 员工危机意识的两个层面 n 领导危机意识的养成 n 建立危机意识的神经系统 第二章、突发事件应急处理的基本理念 n 突发事件的分级、分类与分期 n 应急处理的原则 n 应急处理的目的 n 应急处理的组织体系 n 应急管理需要提升的能力 n 内外突发事件处理的技巧 第三章、建立突发事件预防体系 n 应急管理意识的培养 n 应急管理体制的建立 n 建立应急预警系统 n 加强内部传播突发事件的应急管理 n 应急管理资源的保障 n 应急管理技能的培训 n 建立并维护良好的媒体合作平台 n 制定应急管理方案 第四章、突发事件应急处理的实务操作 n 应急处理的运行机制 n 掌握突发事件的特点 n 突发事件中的心理现象与应对 n 处理突发事件，重点要做好两件事 n 突发事件的内部危机公关 n 突发事件的外部危机公关 n 应急处理中需要考虑的关键点 n 应急处理中的不合适行为 第五章、突发事件的善后处理 n 应急处理结果的评估 n 恢复管理计划的制订 n 恢复管理计划的实施 n 突发事件中的危险与机遇 n 处理遗留问题与滞后影响 n 形象恢复管理活动 第六章、掌握可操作的应急管理方案 n 成立应急管理小组 n 对外发表声明 n 对内沟通 n 对外沟通； n 权威介入 第七章、如何建立应急预案体系 n 突发公共事件总体应急预案 n 突发公共事件专项应急预案 n 突发公共事件部门应急预案 n 突发公共事件地方应急预案 n 企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案 n 其他应急预案 结尾篇：企业常见危机管理范例分析及问题解答
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