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《新官上任第一课 ——新任管理者管理能力正念与夯实》 课程方案 一、课程背景 新任管理者的普遍困惑 市场竞争愈演愈烈，产品、业务、用户、市场和服务等多个方面都面临着来自竞争对手的压力，各级管理者作为管理工作的直接责任人，承担着公司各类专业口的管理和支撑职责，是应对激烈市场竞争的生力军。而随着员工队伍不断年轻化，管理团队亦随着迭代与更新。与前辈相比，新提拔的基层管理者却常常有自己的苦恼和困惑： 1. “自己曾经是业务骨干，完成具体事情也没问题，可管人、带人就抓不住工作的要点和关键。自己永远是优秀的运动员，可手下班组人员常常一片平庸！” 2. “都说已经进入竞争环境已经开始变化……那应对竞争到底需要我们做出什么样的改变？” 3. “培训听过了不少，管理理念也接受了很多，但是就是不知道如何能将管理理念有效应用到平时的管理当中，迷茫啊……” 4. “管理到底是什么？领导经常说我要做团队管理工作，要学习管理，到底什么是管理？如何才能做好管理呢？有些时候看到自己团队成绩较差，就是找不到原因在哪里，谁能帮我分析一下啊？” 5. …… 综上所述，新任管理者在工作日益繁重的情况下，往往面临着自己工作规划与团队管理之间的矛盾：如何高质量的完成任务？如何带领团队共同作战？如何让员工价值最大化……这些都是摆在这些新任管理者面前的难题！ 对新任管理者困惑的解读： 1. 员工世界和管理层世界是不同的，基层管理者的尴尬在于他们既不属于员工世界，也不属于管理世界，但他们同时又属于这两个世界。 2. 新管理者的困惑有很多，归根结底，可以分为两类：其一，由于自身认知和能力水平的不足所导致；其二，由于其所处的管理环境和组织文化氛围所导致。前者可以靠培训来解决，后者需要靠管理优化来解决。需要明了哪些方面是可以通过培训解决的，哪些是必须通过管理（制度+文化）来解决的。 3. 员工接受过大量培训，但往往收效不高，培训认知难以转化为行为，解决这一难题的必由之路是优化组织管理环境、提供管理工具保障。 4. 对于新管理者，保障培训效果的核心方法是实施“管理工具”类培训，而非单纯理念和技能类培训，如果我们选择的工具适合学员，受训人员会在训后自发使用工具，从而贯彻培训的理念和方法，大大提升培训效能！ 5. 管理工具的选择必须具有针对性、可操作性、符合学员的需求。 我们提出的解决方案： 因此，我们开发出针对新任管理者的专项管理课程，从分析新管理者可能存在的问题、假设与解决方案入手，整合统一学员的管理思路，对管理者的自我角色定位认知能力、目标管理能力、资源获取能力以及行动落实能力进行针对设计，以更好的为学员的能力提升提供有效的管理手段，促进组织经营绩效的全面提升。 二、学员受益 Ø 明确管理者自身管理角色定位，理清思路，清晰管理者应该具备的管理技能，完成从“兵”到“将”的思维模式的转变； Ø 更深入的理解管理的内涵，实现从高效生产者（兵）向优秀管理者（将）升级； Ø 学习和掌握目标管理、资源管理和落实行动三大模块的观点、方法和技巧，上承领导意图，下启团队行动。 三、课程大纲 | | | | | | l 现象：新任管理者管理能力不足 ü 假设：不懂管理知识 问题：知识不完备 方案：夯实基础 ü 假设：懂知识但没目标 问题：目标不清晰 方案：明确目标 ü 假设：有目标但没资源 问题：资源没争取 方案：挖掘资源 ü 假设：有资源但没行动 问题：计划没实行 方案：落实行动 | l 分析引起“新任管理者管理能力不足”这一现象的各种可能性的假设 l 引导学员针对相应假设推导出背后的问题和可能的解决方案 l 帮助学员“对号入座”自身短板，有的放矢的对相应知识模块要点 | | l 管理定位： ü 提到管理，你首先想到什么？ ü 管理者的首因效应 l 正本清源：管理基本观点 ü 管理是什么 ü 管理者的目的 ü 管理者要做什么 l 登堂入室：管理进阶常识 ü 做好一系列决策 ü 多做管理决策，少做组织决策 ü 多说确定的话，少说模糊的话 l 辨明误区：管事 vs 管人 ü 人与事充分结合 ü 你中有我，我中有你 ü 管理者的五种权力 l 模块要点总结：夯实基础 | l 帮助学员掌握管理学的基本观点 l 培养学员完成从员工到管理者的思考问题的意识和视角 l 清晰自己作为管理者的价值定位 | | l 问题导入：团队凝聚力，凝聚的是什么？ ü 共同、可实现的目标 ü 一切管理问题的根源在于缺失目标 ü 彼得·德鲁克的目标管理 l 管理组织目标与个人目标 ü 寻找交集，达成共识 ü 优秀的管理者懂得制造双赢 ü 以人为本：组织目标＞个人目标 l 目标管理的本质 ü 指明工作的方向 ü 制定评价的标准 ü 目标 vs 目标感 l 目标管理的来源 ü 评价权对等目标权 ü 管理者的第一步，是获得目标 ü 争取授权 或 确认批准 ü 目标不合理怎么办？ l 目标管理的做法 ü 什么是恰当的目标？ ü 目标管理SMART原则 ü 对恰当目标的检视 l 管理型目标 vs 经营型目标 ü 管理为经营服务，经营为市场服务 ü 围绕经营型目标来调整管理型目标 l 模块要点总结：明确目标 | l 培养学员明确目标干在管理中的重要地位 l 引导学员明确团队人员的个人目标与组织目标之间的有机平衡 l 训练学员掌握目标制定的基本原则，在日常工作场景中订立恰当的工作目标 l 帮助学员辨别管理型目标与经营型目标在日常工作场景中的区别与联系 | | | l 案例导入：你要检查谁 ü 分配资源的压强原理 ü 跟踪资源的追重法则 l 管理上司，匹配资源 ü 以合理的资源实现不合理的目标 ü 基于目标的进度向上争取资源 ü 正确认识五维管理 ü 资源的争取：向上管理的核心目的 l 管理上司的心理建设：面对差距，解决问题 ü 多聚焦目标，少纠结方案 ü 多定量，少定性 ü 多分析差距，少强调原因 l 管理上司的目标原则：我办事，你放心 l 管理上司的沟通常识：高效汇报，如实反馈 ü 不怕说错话 ü 不要说废话 ü 学会要资源 l 管理上司的沟通要点：核心问题，直接请示 ü 工作相关：管理期望 ü 资源相关：管理资源 ü 评价相关：管理成长 ü 随堂练习：上司核心沟通练习 l 模块要点总结：争取资源 | l 培养学员意识到工作中“资源”对管理者的重要性 l 帮助学员清晰自己与上司的关系认知，并通过与上司的相处来获取资源 l 提供与上司争取资源时可能遇到的一些具体可行的操作思路与方法、工具 l 随堂练习与上司的对话内容与框架 | | l 落实行动第一步：管理能量，而非时间 ü 柳比歇夫统计法-四象限矩阵 ü 先分类，再行动 l 落实行动杠杆解：推进计划，把控关键 ü 有效工作计划四段论 ü 计划有效实行的核心是关键举措到位 ü 目标未完成的恶性循环 l 落实行动的管理闭环： ü 团队共享定目标 ü 探索差距追进展 ü 复制经验拿结果 l 落实行动的结果改善： ü 表现=意愿*能力+资源 ü 理解-认同-执行-方法-技巧 l 提升能力的关键复盘 ü 日常工作流程 ü 关键工作方法 ü 阶段工作目标 ü 业务支撑反馈 ü 岗位奖惩措施 l 提升意愿的关键对话 ü 了解意愿 ü 树立榜样 ü 消除恐惧 ü 随堂练习：提升意愿的对话练习 l 模块要点总结：落实行动 | l 深度还原管理者的推进工作计划的片段，帮助学员吃透落实行动的核心原则 l 将所学与实际工作对接，在团队内部开展落实行动的一系列管理闭环措施 l 通过复盘“落实行动结果不好”的原因引出能力与意愿的结果改善因素，并提供相应的解决方案 l 随堂练习提升员工意愿的关键对话内容与框架 | | l 新任管理者能力提升 ü 复盘知识点（AAR） ü 下一步行动（NBA） | l 引导学员复盘、总结新任管理者管理能力提升的核心要领 | |
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