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如何做一名出色的管理人员 （2天） 一、管理人员的管理角色认知
1.管理人员是企业第一管理者
2.管理人员的特点和管理认知
3.管理人员角色认知的三个层次
二、管理人员工作心态和观念
1.心态浮躁
2.心态不正
3.归罪于外 三、管理人员的情绪控制
1.控制自己的情绪
2.影响他人的情绪
3.一线管理人员控制情绪的工具有效应用
四、管理人员职业素养
1.职业化的工作技能
2.职业化的工作态度
3.职业化的工作形象 3.职业化的工作道德 五、有效的激励技巧 1. 激励的基本认知 1）何谓有效的激励 2）从人类的行为模式*视激励 3）什么是员工的真正需求 2. 激励的三大方法及运用技巧 六、有效的沟通技巧 1.何谓有效的沟通 2.沟通中的语言与非语言讯息 3.非语言讯息的使用技巧 4.沟通中的倾听与说的技巧 5.组织沟通的技巧 1）上下沟通的技巧 2）横向沟通的技巧 3）双向沟通与单向沟通 5.性格与沟通 1）了解自己的性格 2）解读性格 3）如何与不同性格类型的人相处 4）如何调整与克服性格的缺陷 6、管理沟通要用心 七、有效的时间管理技巧 1.时间管理的基本认知 1）时间管理是什么？ 2）时间管理的发展历程 2. 时间管理的陷阱 1）不合理的时间配置 2）拖延 3）事必躬亲 4）有求必应 3.有效的时间管理诀窍 1）良好的计划管理与执行 2）80/20法则的时间管理法 5）心理节奏法 4.第四代的时间管理技巧 1）区分重要与急迫的顺序 3）要事第一，充分授权 八、有效的团队建设技巧 1.团队的定义与形成过程 2.如何管理与领导团队 1）团队领导的必备信念 2）励精图治，德行天下 3.有效的培育部属 1）管理人员在部属培育中的职责与任务 2）如何强化培训的效果 3）如何规划OJT（在职训练） 4）教导的原则 4 团队中的冲突管理技巧 1）正确的认识冲突 2）冲突与绩效 3）如何引发建设性的冲突 4）冲突处理的五大反应形态 5）面对冲突时的错误心态与行为 6）解决冲突时的沟通协调技巧 5. 从雁行理论*视团队建设与运作
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