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中层管理者综合管理能力提升 培训对象： 入职3-8年，具有1-5年主管职位的基层主管 培训大纲： l 中层管理者角色定位 n 主管与员工角色的区别 n 主管的职责 n 督导的定义 n 督导功能 /职能 u 管理 u 组织 u 领导 u 控制 n 优秀的主管的软性要求 n 下属需要怎样的主管和领导 n 案例：一位犯错误的员工 l 中层管理者管理概论 n 管理的定义 n 管理理论 u 科学管理 u 行为管理 u XY理论 n 管理的功能与流程 n 管理的九项原则 n 管理者的角色 n 管理者必备特征 n 案例：要不要准假 l 管理者沟通技巧与协调关系 n 什么叫沟通 n 沟通的流程 n 沟通的目的 n 沟通七个步骤 n 活动：瞎子摸象 n 注意聆听 n 聆听的障碍 n 四种不同的回应方式 n 说话的原则 n 沟通中的九种致命错误 n 非语言性的沟通预限制性沟通 n 活动：猜猜我是谁 l 有效激励 n 什么是激励 n 激励的原则 n 马斯洛定义的五个需求层次 n 员工的需求调查 n 案例：选择工作的考虑因素 n 历史上的激励案例 n 激励的理论 n 说与做 n 有效激励的五种特征 l 授权 n 授权的原则 n 一颗红心两手准备 n 不肯授权的原因 有效授权的七个要点 u 建立包括授权、控制、支持的授权体系 u 克服授权障碍 u 寻找合格的候选人 u 进行有效的沟通 u 提高授权技巧 u 监控工作进展，确保方向正确 u 评价工作表现 l 目标管理 n 目标的定义 n 案例：白龙马驴子 n 设定目标练习 n 设定目标的原则 n 在四个方面设定目标 u 专业 u 财务 u 家庭 u 健康 n 公司目标和个人目标的关系 n 公司的资源 n 使用资源的权限 n 乱枪打鸟和集中火力 n 资源与成本 n 建立成本观念 n 关注投资报酬率 n 活动：甲壳虫乐队 n 团队 u 团队的作用 u 团队与群体 u 团队行为曲线 u 团队建设原则 u 工作效率 n 高效团队的9个特征 u 清晰的共同目标 u 行动计划 u 恰当的领导 u 相关的技能 u 有效的组织结构 u 培养互相信任的精神 u 一致的承诺 u 分享成果 u 开放的沟通 u 外部的支持 n 团队建设 u 高效团队的三个层次 u 维生素E u IBM的香蕉 u 阿波罗综合症 u 团队的生命过程 u 高效团队建设原则 u 设定目标的原则 u 有效沟通的八点提示 u 团队发展的四个阶段 u 为团队改造企业文化 n 团队领导 u 木桶理论 u 创造高效率团队的五个要素 u 员工的需求 u 领导力产生理论 l 领导性格理论 l 领导权变理论 l 领导归因理论 u 有效领导者十个品德 u 有效领导者十项能力 u 领导过程的两个因素 n 执行力 u 什么是执行？ u 执行力的产生原因 u 员工的成熟度 u 浪费时间 u 员工的主动性 u 企业不重视执行的原因 u 具有执行力的领导特征 l 重视主管职责 l 督导的职能 l 员工辅导 u 老母鸡的烦恼 u 实施授权的九个障碍 u 授权的原则 u 有效授权的七个要点 n 建立强大的执行力 课程进行方式： 专业讲述、案例讨论、课堂活动、角色扮演
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