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中层管理者的八项基本技能 中层管理者所处的地位十分尴尬，他要承担承上启下的作用，做出上传下达的指示，还要负责下情上达。通俗来说，他就是个夹心饼干中的那个心。受到的压力是最大的，工作是最多的，但是权力却常常不够充分。这样一个角色，如何能够有效地发挥实力，产生最大的作用？管理大师彼得。德鲁克对他们提出八项最重要的基本技能要求。 本课程就是针对这八项基本技能给予实际的定义，转变陈旧的观念，培养能有效成为弄高层管理者的重要能力。 提纲 l 中层管理者的角色 l 中层管理者的关系线 l 中层管理者的四种错误定位 l 中层管理者的职责 n 承上启下 n 承前启后 n 承点启面 l 中层管理者的三种境界 n 做经理 n 坐经理 n 作经理 l 中层管理者的三大致命伤 n 心态浮躁，借口太多 n 危机感淡薄，学习力不足 n 缺乏总经理意识 l 做好中层管理者的八项技能 l 计划 n 谋定而后动 n 什么是计划？ n 计划管理的定义 n 制定计划 u 制定计划的工具 l WBS(Work Broadcasting System)介绍 l Gantt Chart l 制定计划练习 n 明确范围 n 明确目标 n 明确活动项 n 资源需求 n 资源调用时间 n 可预见的困难 n 考虑解决方式 n 从结果回推到开始 l 计划必须注意的原则 n 目的性 n 系统性 n 经济型 n 动态性 n 相关性 n 职能性 u 案例练习 l 执行计划 n 分配活动项 n 选择任务负责人 n 沟通会议 u 说明目标 u 分配任务 u 资源需求安排 u 约定检查时间 n 案例练习 l 监控计划实施 n 检讨计划 n 哪些地方需要进行控制？ n 常见的错误现象 u 工作中的猴子 u 忙主管与闲员工 n 授权与放权 n 案例操作 l 反馈 n 反馈什么？ n 什么时候反馈 n 谁来反馈？ n 反馈给谁？ n 不反馈会造成什么后果？ n 反馈注意事项 n 案例操作 l 激励 n 什么是激励 n 激励的原则 n 马斯洛定义的五个需求层次 n 员工的需求调查 n 案例：选择工作的考虑因素 n 历史上的激励案例 n 激励的理论 n 说与做 n 有效激励的五种特征 n 利用人性七大原罪进行激励 n 案例操作 l 沟通 n 什么叫沟通 n 沟通的流程 n 沟通的目的 n 沟通七个步骤 n 活动：瞎子摸象 n 注意聆听 n 聆听的障碍 n 四种不同的回应方式 n 说话的原则 n 沟通中的九种致命错误 n 非语言性的沟通预限制性沟通 n 有效沟通的八条原则 n 活动：猜猜我是谁 n 案例操作 l 时间管理 n 时间的特性 n 对待时间的正确态度 n 时间管理的误区 n 管理者容易犯的错误 n 开始管理你的时间 u 了解目前时间使用情况 u 省时还是省事 n 时间管理的四大任务 n 个人管理的四个步骤 n 定位你的角色 n 时间管理矩阵 n 各种偏差造成的后果 n 柏拉图定律--80/20原则 n ABC法则 n 工作日志 n 如何控制时间使用 u 计划时间运用的指导方针 u 提高生产力的原则 u 浪费时间的陷阱 u 经理人应该自我反省的问题 u 善用零碎的时间 u 提高效率的三原则 l 绩效管理 n 如何做到公平全面 n 绩效考核是什么？ n 绩效管理和绩效考核的区别 n 绩效考核的发展过程 n 两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议） n 绩效管理 u 实施绩效管理的前提 u 整体绩效管理体系介绍 u 绩效管理的运作体系 u 绩效指标的来源 u 落实企业战略 u 从MBO开始 l 为什么要有目标 l 一个委屈的员工 l 量化行为与贡献 l 有效的目标特点 l MBO的缺陷 l 如何克服目标管理的缺陷？ u 从绩效考核提升为绩效管理 u 各种企业常使用的绩效管理方法及使用面 l KPI l KRA l 360度 l 平衡计分卡 u 只有最合适的方法，没有最好的方法 u 绩效管理的四个环节 l 计划 l 辅导 l 评价 l 回报 u 绩效管理偏差的七种原因 课程进行方式： 专业讲述、分组讨论、案例分析、角色扮演、课堂活动 课程时间： 2天（12小时）
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