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人际风格管理与沟通技巧 【参加对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员 ●全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识； ●学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力； ●学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标； ●如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。 课程提纲 l 王子救公主 l 人类的四种基本行为风格 n Dominance n Influence n Steadiness n Compliness l 人类行为层次 l 卡尔·荣格的行为学理论基础 n 行为风格的粗略认定 n 行为特征的分类 n 影响行为特征的因素 n 四种基本特质的细分 n 四种基本行为风格的关键描述词 n 工作风格 n 主要沟通的注意事项 n 不同类型的相处与压力来源 n 识别不同行为风格的人 u 沟通表现 u 日常行为 l 如何与不同行为风格的客户沟通 l 行为风格与有效沟通 l 沟通案例 l 沟通循环 l 瞎子摸象 l 沟通的意义 l 赞美 l 听的技巧 n 倾听能力的自我测试 n 改善倾听能力的方法 n 四种不同回应方式 l 说的技巧 n 说话的原则 n 声音与表现力 n 怎么说 n 猜猜我是谁 n 名医劝治 n 为什么产生抗拒 l 肢体语言的代表意义 n 积极的肢体语言 n 消极的肢体语言 l 内部沟通 n 面对上司 u 四种不同行为风格的上司沟通原则 n 领导部属 u 四种不同行为风格的部属如何领导 l 四种常见的客户表现 n 坚持己见 n 犹豫不决 n 和善 n 愤怒 l 与客户协调的基本原则 l 案例练习与角色扮演
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