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课程：《有效人际沟通》课程 【课程背景】 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 沟通就像开锁，你得像锁匠一样思索，找出别人的心略，然后才能开启他心智的宝库。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知从何问起的问题。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。 对管理者来说，沟通是一堂必修课，这是因为管理者所做的每件事中都包含沟通。管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，还需要进行沟通。否则，这项决策将很难实施。任何绝妙的想法、富有建设性的意见、优秀的计划，或者最有效的设计方案，不经由沟通都无法得到实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。 《卓越沟通》并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的沟通方法。这将使管理者更清晰的认识企业和管理者之间的双赢关系，并使公司各层级的沟通水平得到提高！是企业的有效信息流动畅通无阻，它是企业高速运转的润滑剂！ 【课程内容】 沟通是指信息的传递和理解。需要注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义。 第一部分：沟通精髓和要义 沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支援、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说,天下没有不需要进行沟通的组织。没有沟通,企业就像一台锈掉的机器无法运转。 u 沟通的定义和意义 u 沟通的4个特点 u 企业顺畅沟通5要素 u 卓越沟通3要素 u 卓越沟通表现形式与优缺点比较 第二部分：最佳的表达方式 对于企业内部沟通应该拥有良好的沟通传达方式。著名文化学者余秋雨先生也曾说到：“我用生命中三分之一的时间来埋头阅读文化典籍和进行实地文化考察，而用三分之二的时间来进行思考并寻找一种与民众如何更好沟通的表达方式。”可见，如何进行交流，如何寻找一种恰当的表达方式来沟通，是我们在这个信息社会中最基本也最重要的生活方式，更是企业沟通必须自觉遵循之重要法则。恰当的表达方式能使信息顺畅而准确的传递，使沟通没有障碍。 u 沟通2构成:内容与情感 u 沟通态度对沟通效果的影响 u 自我为中心:攻击式 u 平和的讲话方式:退让式 u 敏感却具有攻击性的:消极进攻式 u 直接积极的方式:自信式 u 成为积极自信的沟通者推动进程 第三部分：沟通的障碍与突破 沟通为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？ 有效沟通必须是对有意义的资讯需要传递。没有有真正意义的资讯需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。 u 沟通原理与障碍 u 主客观沟通障碍 u 沟通障碍环节的消除 u 消除障碍的4原则 第四部分：沟通步骤及技巧 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提高。一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必须知道怎么说.沟通是一个持续的交流过程，是组织之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织成员都融入到组织中来。 u 沟通的6步骤 u 倾听的使用与发问的能力 u 了解需求与想法 u 沟通异议的3种处理方法 u 达成协议与采取行动 第五部分：不同人际风格的沟通 在生活中会遇到很多风格类型人 比如健谈的、沉默寡言的人等等 不管针对与什么类型的人 首先都要把自己的心态调整好 保持一种良好的心态去和对方沟通，不同的对象、不同的场合，沟通的方式也需不同。见什么人说什么话，是你成功的法宝！ u 红黄蓝绿四种不同性格模式 u 利用性格模式进行有效沟通 u 追求型与逃避型 u 自我意识型与需他人判断型 u 自我意识型与顾他意识型 u 可能型与需要型 第六部分：建设性处理冲突 组织冲突的破坏性和建设性，往往是与领导者采取何种态度和策略有直接关系。正确的策略，可以化害为利，而错误的策略就可能化利为害，所以采取何种策略是领导者所关注的重要问题。 u 弹性沟通 u 避免抗拒的”合一架构 u 冲突根源 u 良性与恶性冲突 u 持续谦逊的4条原则 u 面对冲突,解决问题的方法 第七部分：部门内上下级与跨部门顺畅沟通 部门之间协调的高昂成本，不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着成长中的中小型公司。首先，职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击；其次，组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致各部门之间沟通的代价日益增加；最后，组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。 u 与上级沟通的要点 u 与下级沟通的要点 u 企业内沟通的意义，障碍和原则 u 跨部门沟通要点—：尊重和欣赏 u 跨部门沟通要点二：换位思考 u 跨部门沟通要点三：知己知彼 u 面对同仁：怎样与同级主管相处 第八部分：常用沟通形式 管理者应学会用各种形式接收和传递准确的信息、解决问题达成一致共识。正确的沟通形式不但事半功倍还可以使参与沟通者得到尊重，这是领导者的沟通精要。 u 文字沟通高手六招 u 公众讲话沟通突破 u 公众沟通秘诀 u 高效会议的重要 u 如何运用高效会议推动企业发展 第九部分：契合的神奇力量 要想有顺利的沟通，契合是绝对少不掉的，可以让你的心灵与他人的心灵凝聚在一起。任何群体的成功必然是群体的契合所致，而大多数能干的领导者尤为擅长于视、听、触三种储忆系统的运用。 u 人与人之间的契合与冲突 u 如何建立契合 u 领袖人物的契合力量 u 伴随与引导 第十部分：使自己成为卓越沟通者,使企业成为卓越沟通平台 u 沟通重在心通 u 慷慨富足的心理是卓越沟通的基础 u 爱与包容是最好的沟通工具
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