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《卓越团队修炼》 主讲：汪文辉 【课程背景】： 为什么培训过，抱怨过，也愤怒过，在管理中，还是碰到如下问题： “管理者制定了目标、量化了指标，反复强调、磨破嘴皮，下属还是给工作打了折扣……” “做事总是皮皮嗒嗒，推来推去，协作力太差，团队执行力严重缺失……” “他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干……” “团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同事各自为战……” “为什么有人眼中只有工资却没有成长，领导没给你加薪，你做过加薪的事吗……” “计划不准、市场淡季、内部资源不够……” 汪文辉老师千锤百炼用生命来演绎的课程将重新点燃您工作动力，为您解答管理中的难题。帮您打造一支马上行动，绝不拖延，说干就干，善于沟通，超级行动力的卓越团队！ 【培训时间】天 【培训形式】： 讲学互动、游戏体验、电影分享、分析诊断、团队竞赛、小组研讨、心得分享 【课程大纲】： 团队修炼----心态篇 一、人人都要“摆正心态干工作” 1、工作的成败，根本取决于心态 2、好心态，才有好前程 3、今天怎样工作，明天就怎样生活 4、 没有最好的产品，只有最合适的产品 二、干好工作需摆正“四大心态” 1、凡事付出在先，回报在后。 2、凡事团队第一，态度第一。 3、凡事负责任，绝不找借口。 4、凡事积极，不带情绪上班。 团队修炼----责任篇 一、认识责任：对工作负责就是对自己负责 1、能承担多大的责任，就能取得多大成就 2、没有干不好的事，只有不负责任的人 3、我要为自己参与的一切行为负100%责任 4、去除“责任缺失”的语言习惯，五不说 二、承担责任，解决问题才是硬道理 1、工作的实质是解决问题 2、你的态度决定问题的难度 3、带着责任心去工作，带着答案去找领导 4、责任是扛出来的，让责任融入自己的DNA 三、去除“责任缺失”的语言习惯，五不说 1、不说“这不是我的错” 2、不说“这不关我的事” 3、不说“这不是我负责” 4、不说“这不能怪我呢” 5、不说“这个我不知道” 团队修炼----执行力篇 一、服从是执行的前提 1、对上服从，对下服务 2、没有服从意识，一切都是空谈 3、服从就是对自己负责 4、服从上级：凡事上司正式决定的就去执行 二、高效执行力的“五不放过” 1、找不到问题的根源----“不放过”。 2、找不到问题的责任人--“不放过”。 3、找不到问题的解决方案--“不放过”。 4、解决方案落实不到位----“不放过”。 5、没有长期的改进措施----“不放过”。 三、胜在执行，一定有方法 1、能力是“练”出来的 2、潜能是“逼”出来的 3、办法是“想”出来的 4、效率是“盯”出来的 团队修炼----服务篇 1）客户就是你的收入 2）客户满意是工作的关键 3）用心服务是最好的服务 4）用心服务客户的八大关键时刻 5）服务意识的提升
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