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中基层角色认知和管理技能培训 时间：2-3天 核心内容： l 角色转换：管理的基本原理、管理理念及方法、常用工作技能（包括各种会议的组织、工作汇报、工作总结、工作计划等） l 时间管理：时间管理的基本原则、如何提升工作效率、有效放权、如何管理工作上的时间冲突 l 打造高绩效团队：选才、培训、沟通、激励、考核、执行力、培养人才 培训大纲： 一、 角色认知与转换 1、认识你的新岗位 l 认识你的变化（各种外在的和内在的变化及要求） l 认识你的位置（你的环境因位置而变，你要适应新环境） l 认识你的资源（你起了一把什么样的牌？哪些是你的可控因素？） l 认识你的目标（你应该努力打好手里的牌，而不是想着重新起牌或者改变规则。） 2、对管理的初步认识 l 什么是管理，为什么需要管理？ l 管理的三要素：目的、人员、程序。 l 七顶管理帽：行政、指导、领导、人际、行动、挑战、业务 3、管理者应该具备的素质与技能 l 素质：执行、思考、合作、坚韧、团队、积极 l 能力：计划、激励、表达、解决问题、人力资源管理、组织、监控 l 常用工作技能：开会、布置工作、汇报、总结、批评、谈心、沟通 4、角色转换中常见的问题与困难 l 习惯于原来的角色 l 两级分化的角色转换：高高在上或者母鸡心态 l 以自我为中心的思维和行为模式 l 个人利益和团队利益的冲突 l 缺乏承担的勇气和胸怀 l 关心业务重于关心管理 l 忙于救火而没有防火措施 5、思考并讨论： l 你不喜欢的管理者是什么样子？举例说明。遇到类似的状况，你怎么处理？ l 你喜欢的管理者是什么样子？举例说明。你愿意向他学习吗？你最渴望学习他什么？ 二、 打造高绩效团队的秘诀 1、认识团队 l 高效团队基本概念（什么是团队？什么是高效率团队？影响团队效率的因素有哪些？） a) 工作效率（包括业绩、效率、投入产出比、质量等） b) 行为结果（客户满意度、交流通畅、创新、参与程度） c) 成员观点（凝聚力、参与感、自豪感、身份认同感） l 复杂的团队心理（客观认识团队心理，不天真，也不偏激） a) 亲近感 b) 归属感 c) 利他主义 l 既有互助也有竞争（团队良性发展的必须） l 团队协作的乐趣 2、团队发展的5阶段模型（简单却实用的团队发展阶段模型，让大家从理性上明白团队成长的规律，从而做到未雨绸缪。） 1. 组建期 2. 激荡期 3. 规范期 4. 执行期 5. 休整期 3、提高团队效率的6条法则（团队由个体组成，只有个体之间联系紧密，团队的价值才能充分发挥。提高团队效率的6条法则就是围绕着如何密切团队成员关系展开。） 1. 增进情感，密切团队内部关系（个人有个人的情商，团队有团队的情商，正确培养团队的情商，是处理一切团队事务的基础。） 2. 树立团队成员的自豪感（有了自豪感，团队的事情就是自己的事情，就会真正用心，上心。） 3. 换位思考，彼此尊重（自豪感不会凭空产生，换位思考和彼此尊重是培养自豪感的必经之路。） 4. 建立并调整团队制度（没有规矩不成方圆。前面所说的都是基础，这里要强调什么该做，什么不该做。） l 上下级沟通的4大“潜规则” l 员工必须知道的职场生存准则 l 团队生存的“十大禁忌” 5. 横向思维（所有的制度都有局限性，如何处理规定以外的突发状况和意外情况，其实是有章可循的。） l 6顶思维帽处理意外状况 6. 合理分配团队成员的角色（正确认识自己的角色，履行自己的职责，是对彼此为对方负责的具体落实，是团队信任的体现。） l 取得信任的3个条件 l 建立互相合作的信赖文化 l 建立相互分享的给予文化（重点讲如何授权） 4、处理团队中的人际关系（这是大原则下面的具体实操，没有实操，只有原则是无法把团队建设落到实处的。） 1. 表扬（赞美） 2. 鼓励（肯定） 3. 批评 4. 谈心 5. 沟通（协调）（对上级，同事，下属的沟通，重点展开讲） 5、不得不提的激励（激励是团队建设中不可缺少的一部分，激励不是简单的喊口号发奖金，而应该是融入到每个人内心深处的深层动力。） 1. 激励首先是意识 2. 兴奋剂疗法与无知无畏的勇气 3. 精神激励与物质激励 4. 短期行为和长期动力 5. 自我激励 6. 让激励成为工作的常态 7. 团队激励的细节 6、团队的根本目的：达成目标！（组建团队不是过家家，没有目标，再融洽的关系也没有意义。这是所有行为的指向和目的。） 7、作业： 准备第二天的小组晨会（要求：主题自定，会议时间不少于5分钟，不超过10分钟） 三、 组织团队活动的训练 1、各小组展示自己的小组晨会，互评、点评； 2、各组抽签选择主题（最常见的工作场景），组织一次部门会议，现场模拟；互评、点评； 四、 时间管理及提高工作效率 1、你是有效的时间管理者吗？ l 忙忙碌碌不等于高效工作 l 我们的时间都到哪里去了 l 时间是最大的成本 2、防止浪费时间的诀窍 l 杜绝拖延 l 防止干扰 l 4条规律 3、改变管理习惯 l 计划 l 组织与授权 l 控制进度 l 自我约束 4、学会把工作系统化 l 有效整理信息 l 流程化处理日常事务 l 高效应对突发状况 5、如何开发出更多的时间 6、管理时间的金科玉律 五、 整体总结 1、对人的管理（基于企业文化和价值观的管理，管理人的情绪和意愿）； 2、对事的管理（基于流程的过程管理，管理人的行为和做事的过程）； 3、对自己的管理（自我约束，自我提升）。
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