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《中层经理管理技能提升》课程大纲 讲师：温耀南 课时：2天（12课时） 课程目标： · 明确中层管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用； · 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务； · 学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效； · 作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。 课程知识结构如下图： 角色认知是核心 自我管理是基础 工作管理和人员管理是方法和技能 课程特点： 该课程关注实效，强调思维模式的变化和行为模式的改变； 课程中随时会有案例研讨，因此未在课纲中标注。 课程大纲如下： 一、 前言 1、 学管理还是学管理学？ a) 管理是思维方式和实践技能，管理学是知识系统。我们的学习不能仅仅停留在知识层面，而要落实在思维和行为层面。 b) 该课程的重点就是侧重思维和行为的转变与提升。 2、 管理者的结构化思维 a) 管理者所需的三大技能（专业能力、人文关系能力、理念能力） b) 研究概念和现象之间的关系而非研究概念和现象本身 3、 知行合一 二、 角色认知 1、 经理人的普遍误区 a) 管理就是管理下属 b) 有下属的人才需要学习管理，有下属才是管理者 c) 结论：强调责任而非权力，强调成果而非职位。 d) 避开经理人的常见问题与困难 l 习惯于原来的角色 l 两级分化的角色转换：高高在上或者母鸡心态 l 以自我为中心的思维和行为模式 l 个人利益和团队利益的冲突 l 缺乏承担的勇气和胸怀 l 关心业务重于关心管理 l 忙于救火而没有防火措施 2、 用觉察来认识自己（深入认识自我） a) 认识自己的变化 b) 认识自己的位置 c) 认识自己的资源 d) 认识自己的目标 3、 发现对自己最至关紧要的元素（寻找持久且强大的能量源） a) 无论你是谁，做好自己的事情 b) 你的主导价值观是什么？ c) 你在生活中的个人使命是什么？ d) 最伟大的创造力 4、 我们的职业生涯（正确的角色定位） a) 经理和副总之间的差别 b) 经理和经营者之间的差别 c) 经理是价值观的翻译者 d) 经理是信息传递中的关键人物 三、 自我管理 1、 做自己的CEO a) 管理者的三个层次 i. 关注任务 ii. 关注人 iii. 关注组织 b) 管理的5个维度 i. 向下：下属 ii. 向上：上司 iii. 向外：客户 iv. 水平：同级 v. 向内：自己 2、 计划与梦想 a) 计划——目标——行动 b) “电梯法则”与“笨蛋法则” c) 梦想的特点 d) 梦想是用来行动的 3、 关于学习 a) 知识、见识与胆识 b) 学习的两大原则 i. 实践 ii. 在恰当的时机实践 c) 心的学习：情商 4、 关于领导力的问题之1：领导力是个人修炼 a) 领导力修炼的8个方法（略） b) 从自我管理到自我领导 5、 目标管理之1：目标管理的本质是自我管理 重读经典：德鲁克先生关于目标管理的完整描述 6、 时间管理之1：时间管理是自我管理的起点 四、 工作管理 1、 PDCA（计划、执行、检查、修正）循环 2、 目标管理之2：SMART原则 3、 时间管理之2：时间管理的方法 a) 为什么时间总是不够用？ b) 方法与工具：构想——角色——目标 4、 沟通：大部分问题都是沟通的问题 a) 沟通的三大纪律八项注意（内容略） b) 问对问题，做对事 i. 提问的力量 ii. 怎样提问 iii. 提问的效果：管理下属、塑造团队精神 5、 如何解决问题 a) 问题与问题点的区别（找到症结所在） b) 如何分析问题（分析病理病因） c) 整合资源（资源、阻碍、不确定因素） d) 解决问题（解决问题不是目的，实现目标才是正道） 五、 人员管理 1、 用人之长：对“木桶原理”的反思 a) 取长补短还是扬长避短？ b) 用人之长的心态 c) 队长、拉拉队长和教练，你是哪一个？ 2、 上司可以被我“管理”吗？ a) “管理”上司是你的责任 b) 我为上司提供了什么价值？ c) 面对“糟糕”的上司 3、 把员工当人 a) 这不是怎么说的问题，而是怎么做的问题。 b) 员工不希望被“利用” c) 激励、尊重、培养和关心（包含具体做法和措施） 4、 别把顾客当“上帝” a) 顾客可能是错的 b) 如何面对不同的顾客（不同现象的描述与应对） c) 顾客和客户的区别 5、 关于领导力的问题之2：中层也需要领导力 a) 领导与管理的区别和关联 b) 四种领导力策略 c) 打造中层领导力的关键 i. 无能VS实力 ii. 怀疑VS信任 iii. 独断专行VS洗耳恭听 iv. 自负VS谦逊 v. 卑怯VS勇气 vi. 虚伪VS真诚 vii. 冷酷VS关爱 viii. 整齐划一VS兼容并包 ix. 偏心VS公平 x. 埋头苦干VS劳逸结合 6、 打造高绩效团队 a) 高效团队的核心：彼此为对方负责 b) 打造高效团队的6条基本法则 c) 约翰·伍登的冠军团队 六、 总结综合 1、 整体回顾 2、 融会贯通 a) 管理无对错 b) 思维方式和行为方式 c) 当一名成熟的管理者
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