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王浩老师：《沟通与跨部门协作》课程方案【培训对象】 1、企业正、副总经理、高层管理 2、各部门总监、经理 3、基层主管、企业储备干部 4、员工 【标准课时】2天=12小时 【课程背景】 团队内部工作的推进，90%需要用沟通来完成；跨部门之间的矛盾和冲突，90%是因为沟通不良；需要沟通；企业的运营，90%的情况下，沟通是不可或缺的润滑剂。 沟通之于职场的重要性，无需赘言。但是，许多人没有经过沟通的专业训练，只是凭感觉和经验来表达，甚至完全违背人之常情，得罪了人，影响了工作，还损害了团队和企业。 本课程针对企业典型的沟通场景，从沟通原理、沟通策略、沟通技能、沟通机制等四个维度，探讨如何有效沟通，由此改善企业的沟通氛围，提升团队内部、上下级之间、会议、跨部门协作等方面的工作效率。 【课程收益】 1、了解沟通心理的机制及反应，认识沟通原理 2、掌握高效沟通的方法和规则，强化沟通的基本功和沟通能力 3、掌握向下沟通策略，提高管理者工作效率 4、掌握向上沟通的方法与艺术，提升汇报、述职、申请等方面的能力 5、掌握会议组织、沟通规则，提高会议的效能 6、掌握跨部门沟通策略和关键动作，提高团队协作效率 【课程大纲】 | 第一讲 沟通心理学 案例分析…… 1、沟通的奥妙 沟通回路 沟通的干扰因素 沟通漏斗 信息不对称 钟哈利沟通视窗 2、沟通心理与反应机制 沟通动机 倾诉欲 沟通的开放性 沟通压力 沟通的路径依赖 沟通反应模式 肢体语言 3、影响沟通的因素 影响沟通的个体心理 影响沟通的外部因素 案例分析…… | 第二讲 高效沟通策略 案例分析…… 1、沟通的四大基本功 说：有效的表达 听：感受心声 问：了解和引导对方 回：积极的反馈 2、积极的沟通理念 3、高效沟通的五大规则 建设性沟通 前置沟通 直线沟通 第一时间反馈 闭环式沟通 4、沟通沟通与管理 明确规则 在工作中训练 当场纠错 适度的惩罚 案例分析…… | 第三讲 向下沟通 案例分析…… 1、向下沟通的尺度 向下沟通的三层次诉求 向下沟通的影响力 向下沟通的蝴蝶效应 向下沟通六忌 如何把握向下沟通的尺度 2、向下沟通的六大策略 以身作则 兼听则明 三思而后言 讲规矩 以成果为导向 打破沙锅问到底 3、汇报管理 汇报中的六个典型问题 汇报的四个要求 汇报管理制度 越级汇报的处理艺术 案例分析…… | 第四讲 向上沟通 案例分析…… 1、向上沟通的分际 团队沟通伦理 向上沟通的分际 如何影响你的上司 2、向上汇报沟通的原则与方法 向上沟通的原则 向上沟通的方法 四点式汇报 述职的八个要素 3、争取上司支持 哪些情况能向上司争取支持 争取上司支持的步骤 争取的策略 案例分析…… | 第五讲 高效能的会议沟通 案例分析…… 1、高效能会议的基础 会议的三条底线 会议的七个必须 会议的三大策略 2、会议准备工作 召集人的五项准备 与会人员的三项准备 3、会议规则与纪律 罗伯特议事规则 企业议事的十一条黄金规则 会议的六条铁律 4、会议控制 会议时间控制 会议纪要 如何形成会议结论 案例分析…… | 第六讲 跨部门协作 案例分析…… 1、跨部门协作认识 跨部门协作问题的三大成本 跨部门协作能力对职业发展的意义 跨部门协作的障碍分析 2、跨部门协作机制建设 组织效能优化的七个原则 流程梳理六步曲 流程设计的四个要点 作业清单制 信息系统实施的五先五后 与绩效管理对接 共享式学习机制 3、跨部门协作的策略 跨部门协作的四项原则 跨部门协作的八个关键动作 请求协作的沟通艺术 案例分析…… |
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