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管理者的角色、管理沟通与员工激励 培训收益： 理解中外“管理”之内涵 掌握先进的管理理论和工具 建设有效的沟通和工作团队 学会激励员工的方法 课程大纲： 管理者角色 管理者的个人素质要求 管理者应当具备的基本观念和工作态度 管理者的角色认知与角色转换 你所认为的管理者应该如何？你的目标定位是什么？技术型人才到管理者--角色转变的困难管理的角色 把目标和努力连接起来把资源变为产品应该具备的能力对工作和员工给以同样的关注妥善处理你的工作环境 需要克服的七种压力管理者 需要获取的知识管理的结果和过程管理原则—流程管理介绍管理者的角色 作为上级的管理者 作为下级的管理者 作为同级的管理者 专业沟通技巧 人际沟通技巧 沟通的定义 双赢沟通理念 专业沟通步骤 专业沟通的准备 身体语言与沟通 人际风格与沟通 管理沟通技巧 管理中的角色 与上司沟通技巧 与下级沟通技巧 与同级同事沟通技巧 与其他部门同事沟通技巧 团队沟通技巧 团队沟通与决策 积极的小组沟通原则 跨部门沟通技巧 跨部门沟通金三角 工作职能与工作流程 内部客户服务 确定本部门的沟通目标 了解本部门的信息 探询对方的信息 判断对方的意图 发现双方的共同利益 双赢的跨部门沟通 克服沟通障碍 员工激励 什么是激励 a) 激励的复杂性 b) 各种事与各种人 c) 激励管理是艺术，很难定量衡量一种方法，没有最有效的，只有合适的。 d) 人人不同，影响人的工作热情，效率的因素有什么？ 激励理论与实践 需求理论 需求层次：生理，安全，社会，尊重，自我实现（金字塔形的人） ERG理论：生存、关系、发展（三个层次的人） 行为主义理论：强化理论（老鼠人理论）与管理技巧 员工到底要的是什么？ 教练 蓝领与白领 激励九原则 如何激励一个团队： 目标设置理论 绩效管理，合理目标 如何激励一个个体： 培养下级（下级将他的职业身涯交给你，你要负责的指导，培养他） 为员工服务，支持+培训 如何激励你自己 自我激励十法
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