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《跨部门沟通与协作》 课程大纲 一、 课程设计思路： 理论与互动相结合——使学员在学中做、做中学； 学习与解压相结合——使学员在快乐中学习知识； 知识点与工作实际相结合——课后就能够马上用； 模块与教练相结合——学员是学习的主体、不光是课程互动的参与者，也是设计者……真正启发学员的自我觉察。 二、 课程人群：全员 三、 课程时间：2天 四、 课程大纲： （一） 跨部门沟通与协作之——道； 1. 有效沟通与协作对于组织的重要性； 1) 为什么要学习跨部门的沟通与协作？ 2) 有效沟通与协作对于组织的重要性； 3) 管理沟通的内涵； 2. 有效沟通与协作是自身职业化程度的反映； 1) 职业化沟通——个人在公司发展的基石之一！ 2) 职业化沟通——职业化队伍的基础！ 3) 职业化沟通——个人职业化程度的反映！ 3. 有效沟通与协作是自身修炼积淀的投射。 1) 领导性格与成本 2) 人生三境界----三界三重天 3) 坚信：太阳底下没有不能沟通的事！ （二）跨部门沟通与协作之——术； 1、 跨部门沟通问题的根源 1) 对管理沟通的几种错误的认识 2) 跨部门沟通的误区 3) 人与人之间的误解； 4) 个体差异有哪些会影响沟通？ 5) 跨部门沟通测试题； 2、 认识跨部门沟通 1) 认识跨部门沟通及原则； 2) 影响沟通的因素、如何听； 3) 倾听测试； 4) 中国式的沟通。 3、 熟悉跨部门协作 1) 跨部门协作及体现的“四zhi”理论； 2) 跨部门协作能力的8要素； 3) 跨部门协作的5障碍； 4) 跨部门协作中的冲突与合作。 （三）跨部门沟通与协作之——谋。 1. 认清你的角色部门互动矩阵 2. 跨部门沟通原则 3. 跨部门沟通与协作8法
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