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《跨部门沟通与协作技巧》 一、课程背景： 1、为什么跨部门沟通的问题反复发生？ 2、为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？ 3、在跨部门合作，职责不够清楚的情况下，为什么都不愿担当？ 4、管理者面对部门间的工作交叉与重叠如何处理？ 5、每个部门都说自己很忙，都忙于自己的绩效，请问谁对组织的绩效负责； 二、课程目的： 1、学习和培养工作上的系统思维和大局观； 2、了解跨部门沟通的障碍与成因； 3、掌握跨部门沟通的步骤、方法和技巧； 4、学会协调的四种思维和五种策略； 5、了解不同的性格的人以及如何与他们沟通，创造和谐氛围与无障碍的沟通境界； 三、课程特色： 1、课程提供实战的步骤、方法和案例； 2、课程有针对工作上跨部门协调的真实视频片段，案例丰富，比文字案例更具真实性； 3、课程内容分四个单元，每个单元内容衔接紧密，由浅入深，由表及里，极具实用性； 4、架构完整，学完能给予表格工具，强化培训效果。授课生动、活泼，教学多元化； 四、课程大纲： 第一单元 沟通观念与概述 1、沟通的六个重要性 2、沟通的过程模式 3、沟通的四个基本事项 4、沟通的五种个人障碍与克服技巧 5、沟通的五种组织障碍与克服技巧 6、组织的贯彻力度 7、演练：CEO概念化-副总方向化-经理规范化-主任标准化-员工习惯化 第二单元 建立系统思维和大局观，摒弃本位主义 1、什么是系统思维和大局观 2、系统思维要求管理者把公司看成一个整体 要完成公司目标，如果各部门各自为政是无法完成的 3、系统思维要求管理者把公司看成一个有层次的整体 部门各级管理者分工不同，高层统一思想，中层统一方法，基层统一行动 4、系统思维要求管理者把公司看成一个开放的整体 公司的发展离不开外部的市场、科技、行业环境，因此干部要有大视野和长远的眼光 5、系统思维要求管理者把公司看成一个动态的整体 外部环境在变，客户在变，因此我们的公司也要拥抱改变，迈向成长 6、系统思维要求管理者把公司各项活动看成一个整体 各个组成部门的相互协作，才是企业价值的来源，因此不能各自为政 7、老板要从经营思维向管理思维转换，干部要从管理思维向经营思维转换，上下同欲者胜 8、识大体，顾大局（个人利益服从组织利用，局部利益服从整体利益，短期利益服从长远利益） 9、案例：干部缺乏大局观德表现 10、系统思维的八大法则与案例说明 第三单元 如何进行跨部门协调 1、 什么是协调 2、 为什么平行部门不配合自己的工作 3、 跨部门沟通的十个障碍 4、 如何主持项目协调会 （1） 明确--- 明确协作事项或项目 （2） 目标--- 设定项目目标和完成期限 （3） 职责--- 明确人员与职责要求 （4） 计划--- 协同制定实施的计划 （5） 分工--- 合适的人，做合适的事 （5） 合作--- 彼此相互配合 （6） 监督----有效的过程控制与互相监督 （8） 考核----总结与评价工作的进度与结果 5、协调的（准备、进行、结论）三个阶段 6、协调准备阶段的9个要点 7、协调进行阶段的3要素 8、结论阶段的5点要求 9、协调的5种方法（化解、解决、妥协、等待、统合协调） 10、协调的4种思维（反向思维、辨证思维、融合思维、平面思维） 11、案例分析：为什么洗手间的问题各部门推责任不管 第四单元 如何跟领导汇报项目进展与协调的结果 1、了解领导的个性（力量型、完美型、活泼型、和平型） 2、汇报工作的原则和顺序：预约时间、地点、做好准备、整理素材和附件 3、汇报的顺序：先整体、后展开（金字塔原理） 4、案例：给领导汇报工作项目 5、请示工作的原则和技巧 6、如何处理跟上级对立的意见 7、汇报问题和提出解决方案的技巧 8、案例：一页纸汇报问题和提出解决方案的范例 9、如何向领导述职工作 10、视频欣赏：一段美国的精彩述职视频（22分钟） 11、领导欣赏什么样的下属 五、课程时数： 1天（6小时） 六、培训对象： 总经理、副总、总监、经理、部门主管、以及所有需要提高沟通能力的人
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