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95后新生代员工管理 课程背景：很多人认为95、00后新生代江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变95、00后的心智，而是如何根据95、00后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高95、00后的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理95、00后员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是95、00后员工的心智模式是错误的。我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是有问题存在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是95、00后员工的心智模式，而是管理者对现实的认知之后，建立一套适合95、00后员工乐于接受的新型领导模式。 企业管理95、00后员工的困惑： 1、95、00后员工对工作无所谓——导致工作目标难以达成 2、95、00后员工喜欢跳槽——导致人员流失严重 3、95、00后员工工作缺乏耐心——导致工作效率下降 4、95、00后员工不愿意配合加班——导致人员安排困难 5、95、00后员工不接受上级批评——导致上下级之间容易起冲突 6、95、00后员工害怕承担责任——导致拒绝上级分配的工作任务 7、95、00后员工感觉压力很大——导致消极怠工 8、95、00后员工请假或外出喜欢不辞而别——导致公司制度遭到破坏 9、95、00后员工工作情绪化——导致部门或者团队工作氛围紧张 课程目的： 1、掌握95、00后的成长环境和心理特征，有效化解压力与情绪的正确方法--教练技术的运用； 2、掌握工作价值观的正确引导方法，目标和计划的制定，有效传达工作指令的技巧； 3、掌握如何跟95、00后沟通、辅导、激励他们成长的技巧，提高工作效率； 4、建立一套现代新型管理模式，针对不同的员工，采取不同的方法和技巧，提高管理的效能。 授课风格： 讲授30%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%、视频20% 课程大纲 第一单元：如何了解95、00后的心理特点，建立正确的价值观和责任感 要想管理好95、00后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。 1、95、00后这个群体到底有多大？ 2、练习：描述95、00后员工，请说出他们的优点和缺点 3、95、00后所处的时代与60-70后哪些不同？ 4、95、00后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场） 5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了95、00后哪些优点和缺点？ 6、95、00后的日常行为及表现特征 7、95、00后的特点给我们带来的挑战是什么？ 8、为什么95、00后的员工不好管理？ 9、他们追求的是什么？ 10、我们是否可以有效地激励95、00后员工？ 第二单元：如何做好95、00后的心态教育与情绪管理---教练技术运用 在了解了95、00后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。95、00后的行为特征和思维模式，是我们面临的管理问题。 1、以往管理的方法为什么失灵？ 2、知识型95、00后的价值观与工作观 3、95、00后的心智模式 4、95、00后的五个危机 5、95、00后的职业生涯规划解析 6、关于态度的3个成份分析 7、影响95、00后态度改变的内外部因素是什么 8、95、00后的工作压力与情绪产生的原因分析 9、如何化解95、00后的工作压力与不满情绪 10、教练技术四步曲：厘清目标，反映真相、迁善心态、行动计划 案例1：行政经理的苦恼 案例2：晋升无望的员工处理 案例3：如何留住想辞职的李芳 第三单元：如何建立95、00后的工作目标与计划管理 在工作中怎样建立95、00后员工的工作目标，目标高了压力大，目标低了没压力。有了目标如何做好计划和项目控制，是管理者要掌握的一门技巧。 1、如何设定成功的目标 2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式） 案例研讨：三种方式给95、00后员工设置目标的利弊分析 3、KPI指标与BSC平衡计分卡的运用 4、计划的种类与特性 5、制定有效计划的步骤 6、工作计划流程与管理过程 7、制订计划的工具 8、计划的实施与跟进 9、工作计划的表格化、工具化、量化 10、案例：日本公司的精细化计划分享 11、案例1：部门工作计划制订与管理 12、案例2：个人工作计划的制订与管理 13、练习：如何确保工作计划百分百落实执行 第四单元：如何给95、00后下达工作命令 管理者分配工作和下达任务的语气，方式方法不对，令95、00后非常反感。管理者如何有效的下达任务，掌握分配工作的原则，下达命令的口气和方式，促使部属乐意接受任务，是本单元的重点。 1、什么是工作命令 2、分配工作时考虑的因素 3、分配工作时的考虑原则 4、案例：张经理的命令为什么失败了 5、命令的3个原则 （1）要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足 （2）要了解部属的能力和意愿。 （3）要激发部属实施的意愿。 6、下达命令的5种口气（吩咐、委托、询问、暗示、征求） 7、95、00后员工不执行命令的四种策略 8、角色扮演：李经理如何给不同个性和能力的部属下命令 第五单元：如何运用沟通心理学跟95、00后沟通，形成共识 管理者要了解95、00后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听95、00后的心声是非常重要的，如何克服跟95、00后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。 1、95、00后沟通有哪些特征 2、沟通的过程模式 3、95、00后沟通常见的沟通障碍及产生的原因 4、游戏：沟通循环原理
5、95、00后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用 6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么 7、95、00后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正 视频1：正面的回馈的好处 视频2：负面的回馈的缺失 8、如何让95、00后员工跟领导汇报工作--视频欣赏（23分钟） 9、工作中沟通出现冲突，怎么办 10、什么是当下自我的沟通心理状态 11、沟通的心理学P、A、C代表什么状态 12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用 13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析 14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析 15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析 16、案例：如何巧妙应对95、00后的抱怨 第六单元：如何激励与留住95、00后员工安心工作 95、00后员工是一块没有打磨和雕刻的玉石，好员工是激励和辅导出来的，如何有效激励和辅导95、00后员工成长，关键是要找到辅导的方法和激励的技巧。 1、对95、00后人性的理解 2、95、00后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统） 3、激励的原理与核心是什么 4、95、00后的激励认知测试 5、激励的六原则 6、如何做到95、00后的人本管理 7、物质激励与精神激励 8、视频案例：95、00后的一分钟激励技巧 9、一般管理者常犯的5种错误激励 10、管理者对辅导的认知与常犯的错误 11、案例1：华为软件工程师的岗位胜任力模型 12、案例2：分等分级的课程体系设计 13、辅导95、00员工成长的手册与十大技巧 14、留住95、00员工的十大策略 第七单元：如何针对不同的95、00后员工，采取不同的情境领导方法 95、00后员工的个性、能力和意愿差异很大，各不相同，如何根据他们的能力和意愿，实施不同的领导技巧，使他们感觉工作开心，工作成效很高，是管理者要掌握的重要领导风格。 （一）领导者如何判定95、00后员工的能力与工作意愿 1、准备度——工作能力与意愿的分析 2、95、00后员工状态的定义与分类 3、R1（没能力没意愿）、R2（没能力有意愿）、R3（有能力没意愿） 、R4（有能力有意愿）员工的特征有哪些 4、员工心理准备度的变化，如何识别 5、员工心理准备度状态的评估方法及工具 6、案例：10个员工状态的情境录像分析 7、案例讨论：情境模拟练习 （二）领导者的应该采取的领导模式 1、领导与管理有何区别 2、如何实施领导力——情境理论 3、研讨：针对所有的员工，你都运用 一种领导方法吗？ 4、95、00后员工的工作行为与关系行 为分析 5、领导风格的运用：告知式S1、推销 式S2、参与式 S3 、授权式S4 6、案例：领导风格的情境录像分析 7、研讨：工作中常犯的12种错误领导行为，对员工造成什么伤害？ 8、通往绩效持续增长的领导捷径 授课对象：业相关部门管理者 授课时数： 12H(2天)
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