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管理者的综合素养提升 课程时间：12小时（两天） 课程对象：企业中层管理者、团队管理者、储备经理人 课程收益： 1、通过大量的案例学习、讨论分析，深入理解中层管理者应具备的管理技能。 2、正确认识管理者角色定位，摆脱管理岗位的认识误区。 3、建立完成的管理者责任心智体系。 4、正确的理解个人与团队、个人与企业的关系。 5、树立正确的职业价值观和正确的职业导向标。 6、建立管理者的契约精神。 7、树立和理解工匠精神对工作的影响。 教学模式： 案例讨论、情景模拟、测试分析、团队共创、活动体验 教学特色： 本课程是互动式的开放教学，课堂氛围轻松愉快，采用多种教学方式，使学员感受个人与企业的紧密连接，建立起管理者的自身作则的行事标准。在轻松开放的环境中使学员体悟并实现个人成长。 课程纲要： 第一篇 管理者的责任心体系建立 一、管理思维建立 1、思考与讨论：管理者应具备的素质包括哪些？ 2、短片解析《士兵突击》节选：管理者的素质提炼 3、管理两件大事 4、管理与领导并存 5、管理的四项职能 6、领导的五种习惯 二、责认心态——接纳之力 1、从进化论看员工成长 思考：你跟得上变化的速度么？ 2、认识适应力 案例体验：面对环境改变你会怎样 3、适应的关键——接纳之力“YES or NO” 解开心中的麻团 三、责任能力——做需要的事 1、责任无对错 案例解读：来自汶川地震的责任心 隐性责任与显性责任 2、企业的终极期望——他不说，但是他想要！ 视频学习：优秀与平庸的差别 问题思考：老板的喜欢和需要 3、责任点原则 4、生命的负重 讨论与分享：责任等于什么 问题思考：如何让自己真的变轻松？ 四、责任行为——高标准、严要求 1、把事情做到位 看图思考：标准是什么？ 2、案例解读：出租车的服务标准 3、团队共创：工作中的标准有哪些？ 五、责任成果——创造价值 1、为他人创造价值 思考：什么是成果？哪些可以作为成果？ 2、聚焦法则——让你的行动更有价值 3、SMART体验——穿越纸壁（办法总比困难多） 第二篇 契约精神与忠诚意志 一、契约精神的基本认知 1、契约精神的概念 2、契约精神四大内涵 （1）契约自由精神 （2）契约平等精神 （3）契约信守精神 （4）契约救济精神 4、阻碍成功的四大心智障碍 5、管理者心智模式建设 二、破坏契约精神的七宗罪 1、极善搞潜规则，爱乱用小聪明 2、责任意识缺乏，公德思想淡薄 3、眼前利益为重，长远思考为轻 4、契约文化缺失：重礼义轻规则 5、特权意识浓厚，不知平等是啥 6、对契约的尊重和保护力度不够 7、中国缺乏完善的违约制约机制 三、培养契约精神的方式 1、让追求责任成为一种自觉 2、让依照规则办事成为一种习惯 3、让团队利益至上成为一种规范 4、让和谐共赢成为一种原则目录 四、企业忠诚意志建设 1、忠于自己的组织 2、忠于自己的老板 3、满怀感恩之心 第三篇 责任心升华——工匠精神 一、工匠精神——新时期的呼唤 1、社会怪象评论员 （1）远渡重洋买马桶 （2）诈骗团队出不穷 （3）萝卜成堆坑空空 （4）渐渐远去无经典 （5）快速的经济发展带来的社会问题 2、工匠精神提出的背景 （1）十七届六中全会《决定》中的论断 （2）“四个自信”的历史地位 （3）“中国制造2025”带来的思考 （4）2016《政府工作报告》首提 （5）第二届中国质量奖颁奖大会 （6）十九大报告对“工匠精神”的要求 3、工匠精神的标准解读 （1）工匠精神的本质 （2）工匠精神对科技时代的意义 4、工匠精神的当代价值 （1）是社会文明进步的重要尺度 （2）是中国制造前行的精神源泉 （3）是企业竞争发展的品牌资本 （4）是员工个人成长的道德指引 5、视频学习《榜样——胡双钱》 6、工匠精神的基本要求 （1）“敬”是工匠精神的厚土 （2）“严”是工匠精神的基本态度 （3）“专”是工匠自信的标签 （4）“精”是工匠永恒的追求 二、工匠精神的新时代意义 1、职业成长的冰山模型 从“ITM”看职业生涯发展 2、新时代工匠精神的基本内涵 （1）爱岗敬业的职业精神 （2）精益求精的品质精神 （3）协作共进的团队精神 （4）追求卓越的创新精神 三、工匠精神在工作中的应用 1、工匠之术——用对方法，创造价值 明确目标，把梦想当做信仰 第一次就做对 案例：德胜洋楼——我们都是工匠 2、工匠之器——唤醒生命中的正能量 有效沟通，和他人一起修行 用智慧驾驭你的情绪 案例：价值百万美元的微笑 3、工匠之行——在行动中体悟修行的乐趣 做一个时间的吝啬鬼 没有好工作，只有好事业 案例：乔布斯——最伟大的工匠 四、工匠精神——职场秘籍 1、从“过时观念”转变到“价值传承” 2、从“重本抑末”转变到“职业认同” 3、从“炫技之风”转变到“以器载道” 4、从“经验主义”转变到“创新创造”
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