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问题分析与解决--课程大纲 课程背景： 企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑： n 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质 n 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯 n 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题 问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一； 课程特色： 极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维；系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是。 课程收益： 1、 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动； 2、 厘清分析问题、解决问题的思路； 3、 掌握问题分析的方法和步骤； 4、 掌握问题解决的原则、方法和策略； 5、 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力； 6、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 7、 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 8、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 9、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 培训对象：中高层管理者、对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士 授课时间：6小时 授课方式：案例分析、头脑风暴、团队共创、小组探讨 课程大纲： 课前探讨：方法总比困难多，乔哈里窗的实际应用 一、为什么要学习问题分析与解决 1、企业经营管理的意义 2、问题的意义 （1）什么是问题 （2）问题发生的三个阶段 二、问题解决模式与思维方式 1、自我提升的技巧 （1）PDCA循环 （2）复盘思维 （3）拟定计划的思维与原则 （4）掌握各项事实 2、良好的思维模式 （1）健全的判断 （2）思维方式 （3）解决问题与决策 （4）将执行变成一种团队文化 （5）打造团队学习文化 （6）团队决策 （7）清晰思维的障碍 （8）情绪化的典型状况 三、对问题划分解决 1、制定日计划的五个步骤 2、目标计划的优先原则 3、发现问题三不放过 4、根据事实加以分析思考 5、拟定具体可行方案 6、实用工具找到问题所在 四、细化解决问题的方式 1、解决问题的八大步骤 2、问题定义描述 3、问题分析 4、原因分析与原因确认 5、特性要因图与检查表的应用 6、实施追踪与效果确认 7、避开解决问题的陷阱
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