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《创建卓越的团队与跨部门沟通协作》 培训目标：建立卓越的团队以及提升团队成员跨部门沟通的意识以及技巧 适合对象：企业中高层以及想提高工作效能人士 培训课时：12小时（2天） 课程简介： 在团队的建设和发展过程中，所有的管理者面临的第一大问题就是想留的人留不住，想赶走地人赶不走， 2年后发现所有对自己威胁最大的竞争对手都是自己公司以前的员工， 没有办法，然后为所有的员工打工，出现了做不大、活不长、搞得累的大批中小型企业老板。 该课程从团队人才的人性出发，运用老师自身的经历和服务企业的多年经验，结合“人法天，天法地，地法道，道法自然”的自然规律，将团队的管理与发展定位在天、人、地和谐发展的规律基础上，只有在天道、人动、地稳的和谐架构下，才能创建卓越的团队。 在团队的建设和发展过程中，所有的管理者面临的第二大问题就是跨部门沟通。据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，跨部门沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在： 1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%； 2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题； 3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高； 其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。 课程收益： 1、认识团队的价值以及高绩效团队的特征 2、如何建设一支卓越的团队 3、掌握高效跨部门沟通的方法 4、掌握高效人际关系沟通的要领 5、改善团队成员的协作关系等等 课程大纲： 第一单元 天道之一：塑造卓越的团队之魂 ü 团队使命与远景 ü 团队核心价值观 ü 团队阶段定位（影响力、人均绩效、团队规模） 第二单元 天道之二：卓越团队的结构 ü 团队模式 ü 团队架构 ü 激励制度 第三单元 人动之一：卓越领袖的性格修炼 ü 管理者心态修炼（责任、坚韧、积极） ü 管理者教练修炼（问话、聆听、区分、回应） 第四单元 人动之二：团队建设的六字诀 ü 选人要“准” ü 育人要“稳” ü 用人要“狠” ü 留人要“情” ü 提人要“长” ü 淘人要“快” 第五单元 地稳之一：卓越团队的管理目标 ü 目标设定（远期目标、近期目标、行动目标） ü 关键价值链公式 ü 关键价值链应用 第六单元 地稳之二：卓越团队的管理目标 ü 一、目标设定（远期目标、近期目标、行动目标） ü 二、关键价值链公式 ü 三、关键价值链应用 培训方式：讲授、案例、演练、讨论、体验 核心是：用关键价值链的方法管理团队目标，使每一个团队成员都能将自己的潜能发挥出来，共同实现团队目标。 第七单元 认识跨部门沟通的重要性 ü 沟通比我们想象的重要 ² 管理就是沟通 ² 开放的心态认识跨部门沟通（开放、双赢、分享） ü 跨部门沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性 ü 跨部门沟通的原则 ² 达成共识 ² 互动高效 ² 沟通方式比沟通内容更重要 ü 跨部门沟通四要素——目标、情景、互动、方式 第八单元 哪些原因导致跨部门沟通障碍 ü 中国特有的“三”的思维启发 ü 跨部门沟通有哪些障碍 ² 情绪 ² 观念 ² 经验 ² 方式 ² 信息不对称 ² 沟通技能 第九单元 跨部门有效沟通技能训练 ü 学会聆听 ² 听的目的 ² 倾听不良的原因 ² 听的方法 ² 听的三个层次 ² 听的三个法宝 ü 沟通中的有效表达 ² 多问少说 ² 表达的目的 ² 常用方法 ² 借助工具 ü 沟通互动技巧训练 ² 微笑是沟通中最具魅力的武器 ² 保持什么样的目光？ ² 运用肢体语言 ² 保持恰当的沟通距离 ü 学会跟各个部门不同性格的人沟通 ü 选择对方喜欢的沟通方式 ² 视觉型人喜欢的沟通方式 ² 触觉型人喜欢的沟通方式 ² 听觉型人喜欢的沟通方式 ü 从语言模式上选择 ² P模式 ² A模式 ² C模式 ü 从性格特点上选择 ² 控制型 ² 表现型 ² 规则型 ² 爱心型 第十单元 如何调动员工的主观能动性？ ü 调动员工积极性的三大杀手锏 ² 如何与员工建成利益共同体 ² 如何与员工建立荣誉共同体 ² 激励晋升机制保障积极性 ² 如何建立各项评优，PK机制保障积极性 ² 奖罚机制保障积极性 ² 如何与员工建立精神共同体 ² 如何使员工获得5大体验调动积极性 ² 思想建设5大手法 ü 团队激励应用技巧 ² 了解员工工作的动机 ² 有关需求的排序 ² 对不同类型的员工进行不同的激励 ² 不同的员工需要不同的激励方法－四个群体的不同激励方法 ² 激励能力3步教练法 第十一单元 跨部门沟通的原则 ü 多赢与开放心态 ü 换位思考的原则 ü 善于化解平级间的矛盾 ü 接受、重视与赞美 第十二单元 课程问与答 ü 解决实际遇到的问题 ü 分享成功的管理经验
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