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《团队精神激发与正向心态塑造》 课程概况： 1．课程时数：2天，6小时/天 2．课程对象：企业中基层管理及员工 3．主讲老师：许晋 4．培训方式：讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练 课程收益： 1. 帮助企业员工树立正确的人生观、职业观以及价值观； 2. 帮助员工树立责任意识，并明确个人在团队中的价值； 3. 课程要帮助每一位员工找寻工作的意义，并享受工作； 4. 培养员工的协作精神，并提升团队的沟通意识和能力； 5. 培养员工的规则意识，并提升每个人的自我约束能力； 6. 帮助员工树立专业意识，并通过专业能力创造高绩效。 课程提纲： 第一单元 团队正向心态修炼技巧——中和世界 ü 积极心态的修炼技巧 ² 一命二运三风水…… ² 贵人在哪里 ² 正能量的聚集与吸引法门 ü 责任心态的修炼技巧 ² 责任缺失背后的信仰危机 ² 究竟谁的错 ² 承诺的故事 ü 坚韧心态的修炼技巧 ² 习惯的力量 ² 爱的力量 ² 梦想的力量 ü 感恩心态的延伸与发展 ² 中国文化的根基在哪里？ ² 感恩的四个层次 ü 乾卦的启示——人生发展的六个层次，请经营你的权利和影响力 第二单元 职业技能提升—感悟如何做人、做事 ü 如何做人？ ² 严于律己并言传身教 ² 学会欣赏别人优点 ² 拥有包容和欣赏别人的心态 案例分析：某人力资源部主任是如何和各专责相处的？ ü 如何做事？ ² 职责、目标、计划、考核的相互关系 ² 区分清楚哪些职责是最重要的事 ü 如何应对挑战 ü 学习思维 第三单元 职业化目标的设定技巧 ü 目标的概念 ü 目标应用的三种类型 ² 达成型 ² 解决问题型 ² 例行型 ü 设定目标的五个步骤和方法 ü 解读公司的发展目标 ü 设定SMART原则 ü 提高业绩型目标管理 ² 提高业绩型目标管理的概念 ² 提高业绩型目标管理的运用 ü 团队的工作目标与工作标准在哪里？ ü 设定目标的SMART原则 ü 设定目标常用五种方法 ü 分析上级目标（质疑、反馈、执行） ü 同部门目标沟通（“面子”与“人情”） 案例分析：办公室小王是如何有效合理的做好自己的工作？ 第四单元 职业化处事方式 ü 把领导的要求摆在首位 ² 对上级的要求给予足够重视， ² 做事时保持谦卑敬畏的心态 ² 关心团队需要的内容 ² 关注跨部门经理需要的内容 ² 学会轻松和微笑 ü 绩效是根本、执行是基础、沟通是方法 ü 四个代表做管理 案例：生活中的小故事 ü 责任原则 ü 对错原则 案例：某公司所犯过的错误 ü 建议原则 ² 落实在字面上，在编写的过程中梳理自己的思路 ² 建议的数量要多于三个，让领导做选择题 ² 可以用对比、图表、数据、案例等方法 ² 注意时间、地点和领导的情绪，避免因客观的原因影响工作 ² 注意沟通的方法，事先了解领导能接受的提建议的方式 ü 风头原则 案例：历史典故 第五单元 团队沟通技巧 ü 中国式的沟通思维启发 ü 掌握沟通的基本技巧（望、闻、问、切） ü 沟通互动技巧训练 ² 微笑是沟通中最具魅力的武器 ² 保持什么样的目光？ ² 运用肢体语言 ² 保持恰当的沟通距离 ü 学会跟不同性格的人沟通 ü 平级之间沟通的实用技巧 ² 多赢与开放心态 ² 换位思考的原则 ² 善于化解平级间的矛盾 ² 接受、重视与赞美 ü 跟上司相处的沟通艺术 ² 努力做到"出力不出位" ² 尊重而不吹捧领导 ² 节制欲望 ² 请示而不依赖 ² 服从而不盲从 ü 提建议的具体方法 ² 如何向领导反馈问题 ² 如何向领导申请资源 ² 如何感悟领导也是大客户 ü 学会双赢的沟通 ü 团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神 ü 合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果 ü 跟客户沟通的实用技巧 ² 处理顾客异议的原则与技巧 ² 处理客户抱怨的具体步骤 第六单元 NLP心理学知识在心态管理中的应用 ü NLP的概念 ü 人们的行为思考六个层次 ü NLP在激励中的应用 ü 突破信念的三个方法 ü 有效利用NLP的语言来进行情绪沟通与管控 ² 同事拒绝你行为的背后信念是什么？ ² 如何认同别人的观念 ² 如何带动别人的情绪 ² 多说积极的语言 ² 不断重复和激励别人 ü 如何利用心理学有效激励别人 第七单元 情绪管理与团队正向心态引导 如何管控情绪，保持阳光心态 演练：学会自我催眠和情绪管理 ü 情绪管理与团队正向心态引导 ü 你的情绪与团队成员情绪之间的关系 ü 管理者的影响技术：如何调整自己的情绪？ ü 如何用自身的积极情绪影响他人？ ² 正确认识情绪 ² 人与人之间最大的差别是什么 ² 如何才能作为情绪的主人 ² 情绪与压力管理： A、正确理解情绪和压力带来的正面及负面效应，学会自我调控的基本方法和技巧； B、通过引入冥想和反思，进行压力的舒缓、释放，切实掌握压力自我调节的技巧。 第八单元 阳光心态与团队协作 ü 阳光心态在团队合作中的重要性 ü 团队协作 ² 团队意识：从全新的视角审视“团队”，真正理解“团队”对自己的重要性 ² 团队沟通：通过完成“不可能完成的任务”体会团队的强大力量 ü 团队协作 ² 明白自己在团队中的重要性，体会“学会成就他人”对团队的重要性 ² 团队分享：敞开心扉，接纳自我和他人 体验式环境，阳光心态给我们带来的帮助
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