|
《管理层高效沟通力提升》 课程概况： 1．课程时数：2天，6小时/天 2．课程对象：管理干部 3．主讲老师：许晋 4．培训方式：讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练等等 课程简介： 据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在： 1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%； 2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题； 3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高； 其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。 课程目标： 本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。 课程提纲： 第一单元 认识沟通的重要性 一、 沟通比我们想象的重要 ü 管理就是沟通 ü 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享） 二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性 三、沟通的原则 ü 达成共识 ü 互动高效 ü 沟通方式比沟通内容更重要 四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式 五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应 第二单元 哪些原因导致沟通障碍 一、中国特有的“三”的思维启发 二、沟通有哪些障碍 ü 情绪 ü 观念 ü 经验 ü 方式 ü 信息不对称 ü 沟通技能 第三单元 有效沟通技能训练 一、学会聆听 ü 听的目的 ü 倾听不良的原因 ü 听的方法 ü 听的三个层次 ü 听的三个法宝 二、沟通中的有效表达 ü 多问少说 ü 表达的目的 ü 常用方法 ü 借助工具 三、沟通互动技巧训练 ü 微笑是沟通中最具魅力的武器 ü 保持什么样的目光？ ü 运用肢体语言 ü 保持恰当的沟通距离 第四单元 学会跟不同性格的人沟通 一、选择对方喜欢的沟通方式 ü 视觉型人喜欢的沟通方式 ü 触觉型人喜欢的沟通方式 ü 听觉型人喜欢的沟通方式 二、从语言模式上选择 ü P模式 ü A模式 ü C模式 三、从性格特点上选择 ü 控制型 ü 表现型 ü 规则型 ü 爱心型 四、从沟通渠道上选择 ü 面对面 ü 电话 ü 邮件 ü 短信 ü 会议 ü 文件 ü 广告 第五单元 沟通在管理中的实践应用 一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级） 二、跟上司相处的沟通艺术 ü 努力做到"出力不出位" ü 尊重而不吹捧领导 ü 节制欲望 ü 请示而不依赖 ü 服从而不盲从 ü 提建议的具体方法 三、跟下属沟通的实用技巧 ü 如何有效发布指令 ü 运用激励与授权 ü 如何艺术地批评下属 ü 如何恰当处理下属的抱怨 ü 与下属沟通解决棘手问题 四、平级之间沟通的实用技巧 ü 多赢与开放心态 ü 换位思考的原则 ü 善于化解平级间的矛盾 ü 接受、重视与赞美 五、跟客户沟通的实用技巧 ü 处理顾客异议的原则与技巧 ü 处理客户抱怨的具体步骤 第六单元 课程问与答 ü 解决实际遇到的问题 ü 分享成功的管理经验
| 
