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《中层管理者综合管理技能提升》 培训对象：中层管理者 培训精髓： 1.中层管理者如何进行角色转换与角色定位； 2.中层管理者如何起到承上启下的作用，带领团队实现公司的战略目标； 3.中层管理者应该学习哪些管理技能，以应对管理上的挑战； 4.中层管理者了解沟通本质并掌握沟通技巧,提升构建良好人际关系技能； 5.学会心性修炼法门，通达圆润的中和世界。 课程介绍： 现实中，中层管理者的确有着太多的委屈和无奈。有人称之为中“坚”力量，即中层管理人员需要坚强和坚毅；还有人称之为中“间”力量，即上有高层、下有员工，扮演着“夹心饼干”的角色；更有人称之为中“煎”力量，承担着上传下达，沟通协调的责任，必须做到面面俱到，实在备受煎熬；更为残酷的说法，人们称之为中“艰”力量，如履薄冰、艰难生存。 本课程强调以人为本，深邃洞察组织结构中各层人性，遵循人性并辅以管理制度实现管理效能提升，不是向左，不是向右，而是指向人心…… 培训目标： ü 让中层管理者轻松应对管理中各种压力和问题 ² 三大渠道晋升为银行中层的困惑 ² 夹心的中层如何应对管理上的挑战 ² 轻轻松松做中层的方法（做人、做事、变革） ü 让中层管理者领导员工轻松完成团队绩效 ² 让员工自动自发工作的秘密——职责、目标、计划、考核 ² 轻轻松松的中层如何轻松地设定目标、制定计划、监督与反馈 ² 应用激励手段提升管理效率 ü 让中层管理者保持年轻、健康、充满活力的心态 ² 如何修炼轻轻松松的管理心态 ² 从乾卦看人生发展阶段与机会 培训时间： 2天12小时 培训提纲： 第一单元 中层管理者的角色转换与角色认知 一、中层管理者为什么压力大？ ü 教别人干不如自己干，为什么要教？ ü 其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？ ü 新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？ ü 中层管理者的困惑原因解析 ü 中国“三”的思维启发 二、中层管理者的角色认知 ü 人事关系方面的角色 ü 信息传递方面的角色 ü 决策监督方面的角色 三、具体在工作中怎么体现自己的角色认知 ü 如何做人？ ² 严于律己并言传身教 ² 学会欣赏别人优点 ² 拥有包容和欣赏别人的心态 ü 如何做事？ ² 职责、目标、计划、考核的相互关系 ² 区分清楚哪些职责是最重要的事 ² 区分清楚哪些员工是最需要关注的人 四、中层管理者如何应对挑战 ü 学习思维 ü 发展的三个维度 ü 变化时代的宁静 第二单元 中层管理者沟通技能提升—认识沟通的重要性 一、 沟通比我们想象的重要 ü 管理就是沟通 ü 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享） 二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性 三、沟通的原则 ü 达成共识 ü 互动高效 ü 沟通方式比沟通内容更重要 四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式 五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应 第三单元 哪些原因导致沟通障碍 一、中国特有的“三”的思维启发 二、沟通有哪些障碍 ü 情绪 ü 观念 ü 经验 ü 方式 ü 信息不对称 ü 沟通技能 第五单元 学会跟不同性格的人沟通 一、选择对方喜欢的沟通方式 ü 视觉型人喜欢的沟通方式 ü 触觉型人喜欢的沟通方式 ü 听觉型人喜欢的沟通方式 二、从语言模式上选择 ü P模式 ü A模式 ü C模式 三、从性格特点上选择 ü 控制型 ü 表现型 ü 规则型 ü 爱心型 四、从沟通渠道上选择 ü 面对面 ü 电话 ü 邮件 ü 短信 ü 会议 ü 文件 ü 广告 第六单元 沟通在管理中的实践应用 一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级） 二、跟上司相处的沟通艺术 ü 努力做到"出力不出位" ü 尊重而不吹捧领导 ü 节制欲望 ü 请示而不依赖 ü 服从而不盲从 ü 提建议的具体方法 三、跟下属沟通的实用技巧 ü 如何有效发布指令 ü 运用激励与授权 ü 如何艺术地批评下属 ü 如何恰当处理下属的抱怨 ü 与下属沟通解决棘手问题 四、平级之间沟通的实用技巧 ü 多赢与开放心态 ü 换位思考的原则 ü 善于化解平级间的矛盾 ü 接受、重视与赞美 五、跟客户沟通的实用技巧 ü 处理顾客异议的原则与技巧 ü 处理客户抱怨的具体步骤 file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png 视频研讨：当下属绩效不高时如何与下属进行面谈沟通？ 第七单元 中层管理者的心性修炼技巧——中和世界 ü 积极心态的修炼技巧 ² 一命二运三风水…… ² 贵人在哪里 ² 正能量的聚集与吸引法门 ü 责任心态的修炼技巧 ² 责任缺失背后的信仰危机 ² 究竟谁的错 ² 承诺的故事 ü 坚韧心态的修炼技巧 ² 习惯的力量 ² 爱的力量 ² 梦想的力量 ü 感恩心态的延伸与发展 ² 中国文化的根基在哪里？ ² 感恩的四个层次 ü 乾卦的启示——人生发展的六个层次，请经营你的权利和影响力
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